Prélèvement non consentis suite à un crédit bancaire

Bonjour Il y a un peu plus d'un an nous avons souscrit un crédit auprès de la Banque Rhone Alpes dans le cadre de l'achat de notre appartement. Lors de la signature, le banquier nous a parlé d'une gratuité de la carte bancaire pour mon épouse et moi la première année, sans condition. Les cartes en questions ont finalement été facturées dès le premier jour, plus un "module" facturé 2 fois chaque mois (le banquier n'est pas capable de nous dire à quoi cela correspond, et se contente d'un vague "c'est un pack de services". Les cartes sont arrivées au bout de 6 mois seulement. Entre temps, ledit banquier nous a confirmé plusieurs fois cette gratuité par e-mail (trace écrite) mais nous a péniblement remboursé 30 euros alors que 15€ sont débités chaque mois à notre insu. Dans ses messages, le banquier nous parle de "jouer le jeu" et de "contrat moral en échange d'un très bon taux". Bref, rien n'avance et l'homme refuse de nous donner les coordonnées de leur médiateur. Nous aurions besoin d'aide, comment peut-on a minima se faire rembourser et faire cesser les prélèvements, et au mieux mettre fin au contrat sans frais pour partir vers une vraie banque Merci d'avance Bonne journée