Recours en cas de non remboursement par un professionnel

Madame, Monsieur ;

Selon l'article 8.6 des conditions générales de vente de la Fnac, il est précisé que la Fnac vous remboursera au plus tard dans les 14 jours suivants la date à laquelle ils ont été notifiés de votre décision de vous rétracter. Il n'est aucunement fait mention dans leurs CGV d'une exception au remboursement si jamais entre temps la carte cadeau utilisée expire.

Etant donné qu'ils vous ont dores et déjà signifié leurs refus de vous rembourser, nous vous conseillons de passer premièrement par la voie de la médiation prévue à l'article 13 de leurs CGV. Vous pouvez saisir le médiateur en suivant le lien internet indiqué dans l'article mentionné précédemment de leurs CGV.

Si la médiation en règle pas le problème, il faudra alors passer par la voie judiciaire et saisir le juge des contentieux de la protection voire le tribunal judiciaire selon le montant du litige.

Nous nous tenons à votre disposition ;