Remboursement d'un achat en ligne non reçu

Madame, Monsieur ;

Vous avez effectué un achat en ligne en octobre. Vous n’avez jamais reçu le produit malgré vos relances par mail. La société n’est pas joignable par téléphone.

Vous souhaitez être remboursé.

Il vous faut envoyer une mise en demeure par LRAR à la société, cette lettre doit comporter l’objet de votre demande, vos coordonnées, votre numéro de client et le numéro de commande.

En cas de non-réponse vous pouvez solliciter l’aide de la médiation de la consommation, c’est une aide gratuite. Le médiateur va tenter de trouver un accord amiable entre vous et la société. Si cette médiation n’aboutie pas, vous pouvez saisir le juge des contentieux de la protection. Vous avez 5 ans à compter du passage de la commande en ligne pour agir contre cette société.

Nous nous tenons à votre disposition pour une consultation afin de vous assister dans vos démarches;