Comment résilier un abonnement UGC avant 12 mois ?
L'abonnement UGC illimité comporte une période d'engagement de 12 mois. La possibilité de résilier votre abonnement UGC dépend du nombre de mois écoulés depuis votre souscription.
- Après la période d'engagement, la résiliation est libre et sans motif.
- Pendant 12 mois, la résiliation est possible uniquement en cas de motif légitime.
Voici les motifs de résiliation acceptés et la procédure à suivre.
Quels sont les motifs valables pour résilier un abonnement UGC avant 12 mois ?
Résilier pour déménagement
Deux situations justifient sans aucun doute la résiliation anticipée de votre abonnement UGC :
- le déménagement à l’étranger,
- la fermeture d’un cinéma.
En cas de fermeture :
- la fermeture peut être seulement temporaire,
- le cinéma fermé doit être "isolé dans une zone sans autre cinéma acceptant la Carte UGC",
- vous devez habiter "dans la zone d’attraction du ou des cinémas en question".
Vous devez donc fournir à UGC un justificatif de domicile. Celui-ci doit se situer dans une zone ne comportant plus de cinéma acceptant la carte UGC.
Plus largement, la résiliation de l'abonnement est possible pour "motif légitime". Il semble donc que le déménagement puisse être accepté par UGC comme motif valable de résiliation.
C'est le cas même si vous déménagez en France. Il ne doit pas y avoir de cinéma acceptant la carte UGC dans un rayon raisonnable autour de votre nouveau domicile.
Les justificatifs de domicile généralement acceptés sont les suivants :
- quittance de loyer,
- facture de téléphone (y compris de mobile), électricité, eau ou gaz,
- avis d'imposition, certificat de non-imposition ou justificatif de taxe d'habitation,
- attestation ou facture d'assurance du logement,
- relevé de la Caf.
Si vous n'avez pas encore déménagé, vous pouvez fournir à UGC :
- votre nouveau bail ou encore
- un titre de propriété à votre nouvelle adresse.
Si vous êtes hébergé chez un proche, vous devez fournir les documents suivants (ensemble) :
- attestation d'hébergement de l'hébergeur.
- copie de la pièce d'identité l'hébergeur.
- justificatif de domicile de l'hébergeur.
Résilier votre abonnement UGC pour raisons médicales
Les Conditions d'abonnement ne mentionnent qu'une seule situation médicale autorisant la résiliation : l'hospitalisation de longue durée.
Toutefois, la résiliation de l'abonnement est toujours possible pour "motif légitime". Ainsi tous les motifs légitimes d'ordre médical, même sans hospitalisation, sont valables. Il faut cependant une situation empêchant l'abonné de se rendre dans un cinéma telle :
- la survenu d'un handicap,
- une blessure invalidante,
- une opération ou un traitement importants,
Vous devez présenter un justificatif à l'appui de votre demande de résiliation. Il peut s'agir par exemple un certificat médical.
Résilier votre abonnement UGC pour motif légitime (autres situations)
D'après les Conditions d'abonnement, il est possible de résilier un abonnement UGC avant 12 mois en cas de "motif légitime". Ce terme n'est pas défini.
Vous pouvez donc résilier votre abonnement UGC si vous justifiez d'un motif légitime. C'est le cas si vous ne pouvez plus raisonnablement vous rendre dans un cinéma acceptant votre carte.
Il n'y a pas de liste limitative des motifs acceptés. Dans tous les cas, il faut présenter des justificatifs.
Résiliation pour motif légitime d'odre professionnel
Une perte d'emploi ou une mutation professionnelle, indépendantes de votre volonté, peuvent constituer un motif légitime.
Le justificatif à fournir est (au choix) :
- un justificatif de licenciement (courrier de licenciement, attestation pôle emploi),
- une attestation de mutation de votre employeur.
Les autres motifs légitimes
Des situations moins fréquentes peuvent également constituer un motif légitime :
- le surendettement,
- une incarcération,
- un décès.
Attention : dans tous les cas, le motif légitime ne peut pas concerner la carte UGC Illimité. Ne sont donc pas des motifs valables de résiliation :
- la perte de la carte,
- le vol de la carte,
- le dysfonctionnement de la carte.
Comment demander la résiliation de votre abonnement UGC ?
Le courrier de résiliation (dont voici un modèle) doit être adressé au Service abonné UGC. L'adresse postale est : Service abonnés - UGC Service clientèle, TSA 30 200 - 92206 Neuilly-sur-Seine Cedex.
En théorie vous pouvez envoyer votre demande par email. Toutefois pour des raisons de preuve, nous vous recommandons de privilégier le courrier LRAR.
La demande doit être envoyée dans le délai d'un mois à compter de l'évènement qui constitue le motif légitime. Le courrier doit indiquer le motif de résiliation et comporter tous les justificatifs.
En cas d'acceptation par UGC, la résiliation prend effet à la fin du mois de réception de la demande.
Attention : en cas de refus du motif, UGC peut refuser toute nouvelle résiliation pendant la période d'engagement.
Que faire en cas de difficultés de résiliation ?
En cas de difficulté, contactez en premier lieu le Service client de UGC. L'adresse est : UGC Service clientèle, TSA 30 200 - 92206, Neuilly-sur-Seine Cedex.
Si les difficultés persistent, pouvez alors saisir un Médiateur de la consommation :
- soit par internet en complétant le formulaire dédié.
- soit par courrier à : AME Conso, 11 place Dauphine - 75001 PARIS.
En dernier lieu, vous pouvez saisir les juridictions.
Attention : Pensez à conserver toutes les preuves de vos échanges avec UGC.