Comment résilier un abonnement Weight Watchers ?

Vous avez un abonnement Weight Watchers ? Vous souhaitez y mettre fin ? Il vous faut donc le résilier. Mais, vous ne savez pas comment vous y prendre ? Quand pouvez-vous résilier ? Et comment faire pour procéder à la résiliation ?

Pas d'inquiétude : on vous explique tout ce que vous devez savoir !

Quand résilier un abonnement Weight Watchers ?

Vous devez attentre la fin de votre période d'engagement pour résilier votre abonnement.

Néanmoins, il existe deux autres motifs de résiliation vous permettant de résilier votre abonnement avant la fin de votre période d'engagement : 

• motif légitime (grossesse etc.)
• manquement de Weight Watchers à ses obligations

Résiliation pendant la période d'engagement

Weight Watchers propose plusieurs abonnements avec des périodes d'engagement allant de 1 à 12 mois. Cela signifie que lorsque vous souscrivez à un abonnement Weight Watchers, vous ne pouvez pas le résilier tant que la période d'engagement ne s'est pas terminée. Ensuite, vous pourrez le résilier à tout moment. 

Par exemple, pour un abonnement standard d'un mois, vous vous acquitterez de la somme de 26,90€ (tarif 2023), au moment de la souscription et serez engagé pendant un mois. A l'issue de ce mois, les abonnements sont automatiquement reconduits jusqu'à ce que vous décidiez de le résilier. 

Résiliation pour motif légitime

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment pour motif légitime. Ici, la résiliation prendra effet dans les 7 jours ouvrables après réception de la demande de résiliation par le service client. Vous devrez assortir cette demande d'un justificatif.

Les conditions générales d'abonnement (CGA) de Weight Watchers ne précisent pas tous les motifs légitimes acceptés mais donne comme exemple : une grossesse, une maladie. 

Le justificatif fourni doit être récent : moins d'un mois, ou moins de trois mois en cas de grossesse.

Résiliation pour manquement de Weight Watchers 

Les CGA de Weight Watchers prévoient un autre motif de résiliation : si l'entrerpise ne respecte pas ses obligations dans les 30 jours de souscription de votre abonnement, vous pourrez résilier votre abonnement. 

Par exemple, si vous souscrivez un abonnement le 1er janvier et que le 31 janvier vous n'avez toujours pas accès à votre espace personnel, aux recettes etc, vous pourrez demander la résiliation de votre abonnement à l'issue de ce délai. 

Il vous suffira de contacter Weight Watchers par écrit pour les informer de l'annulation de votre commande. 

Comment résilier un abonnement Weight Watchers ? 

Vous souhaitez résilier votre abonnement : Rien de plus simple ! 

Vous pouvez résilier votre abonnement de deux manières : 

• En contactant le service clients de Weight Watchers au 0 969 321 221 (n° non surtaxé)

Le service clients est ouvert :

- le lundi et mardi de 8h à 18h ;

- du mercredi au vendredi de 9h à 17h ;

- le samedi de 9h à 13h. 

• si le service client est surchargé : vous pourrez utiliser le module auto-résiliation en ligne de Weight Watchers.

Bon à savoir : La loi change au 1er juin 2023

Depuis le 1er juin 2023, les procédures de résiliation en ligne des contrats sont simplifiées. C'est la loi n°2022-1158 du 16 août 2022 qui vient modifier les règles.

Lorsque vous souscrivez un abonnement en ligne, l'entreprise qui vous fournit le service doit vous permettre de résilier votre contrat en 3 clics. Elle doit mettre à votre disposition une fonctionnalité gratuite vous permettant de résilier votre contrat.

Le cas spécifique du droit de rétractation (à ne pas confondre avec la résiliation)

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement en ligne (article L 221-18 du code de la consommation).

Donc si vous souscrivez à un abonnement Weight Watchers et que vous changez d'avis, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant votre premier paiement. 

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit d'envoyer une demande de rétractation avec pour objet "RÉTRACTATION" :

• par courriel : à l'adresse retractation.fr@ww.com ou
• par courrier : à l’adresse postale

  WW/Immeuble Belvédère,
  1-7 cours Valmy,
  92923 Paris La Défense Cedex.

Vous devez spécifier les éléments suivants dans votre demande :

• nom,
• prénom,
• coordonnées (adresse, numéro de téléphone et email),
• numéro de commande et l'abonnement concerné :

Les CGA de Weight Watchers précisent que ce droit de rétractation ne s'applique pas aux abonnements achetés sur l'un de leurs sites partenaires. En effet, c'est auprès du site partenaire qu'il faudra adresser sa demande de rétractation. 

Que faire en cas de difficultés pour résilier votre abonnement Weight Watchers ?

En cas de difficulté, contactez en premier lieu le Service client de Weight Watchers : 

• soit en utilisant le formulaire de contact ;
• soit à l'adresse postale : 
  WW/Immeuble Belvédère, 
  1-7 cours Valmy, 
  92923 Paris La Défense Cedex.

Si les difficultés persistent vous, pouvez saisir un Médiateur de la consommation :

• soit via le formulaire dédié disponible sur le site du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris,
• soit par courrier postal envoyé à :
  CMAP - Service Médiation de la consommation
  39 avenue Franklin Roosevelt,
  75008 Paris.

En dernier lieu, vous pouvez saisir les juridictions. Nous vous invitons à collecter et à conserver toutes les preuves de vos échanges avec Weights Watchers.