Litige avec un voyagiste (6500€) : frais d'annulation abusifs

J'ai contracté en novembre 2019 un voyage à forfait destination l'ouest des Etats-Unis auprès d'un voyagiste parisien spécialiste de la destination. Le voyage à forfait doit se dérouler du 25/07 au 16/08/2020. À plusieurs reprises depuis le Le 06 mai 2020, j'ai demandé par courriel à annuler le contrat à cause du Covid-19 (Circonstances exceptionnelles et imprévisibles à destination). L'agence me répond le 02 juin qu'elle ne peut accepter ma demande d'annulation car elle considère qu'à ce jour il n'est pas établi que le voyage à forfait ne pourra pas avoir lieu le 25/07. Elle écarte l'ordonnance et m'indique que si j'annule elle m'imputera des frais selon le barème des conditions générales du contrat soit environ 50% du dossier etc. Si j'attends pour annuler et que le voyage ne peut avoir lieu, elle pourrait alors établir un avoir qui serait minoré de frais encore plus importants (!). Le voyagiste m'a relancé pour régler le solde du voyage sachant que je n'ai avancé qu'un acompte de 6.509€ à la réservation. Les montants sont donc assez conséquents. Dans l'absolu le principe de l'avoir au lieu du remboursement fixé par l'ordonnance 2020-315 ne me gênerait pas, pourvu qu'il me soit proposé et remboursable après 18 mois comme le prévoient les textes. Le voyagiste étant fermé physiquement, les échanges se font uniquement par courriels et quelques échanges téléphoniques.

É

Réponse de Équipe Ekie

Bonjour,

Même dans le cas où le voyage pourrait avoir lieu, il semble possible d’invoquer les dispositions de l’article L.211-14 II. du code du tourisme, qui permet de solliciter la résiliation sans frais du contrat en cas de « circonstances exceptionnelles et inévitables » qui ont « des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers leur lieux de destination ».

En effet, la pandémie Covid-19 et les récents événements aux Etats-unis pourraient justifier une demande d’annulation du voyage de votre part.

Dans ce cas, l’intégralité des sommes versées devrait être remboursée, sans frais ni indemnité.

Dans votre situation, je vous recommanderai de mettre le voyagiste en demeure par Courrier d'avocat.

Réponse du: 08/06/2020
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