Annuler un AirBnb et obtenir un remboursement
Dans quels cas est-il possible d'annuler une réservation AirBnb ?
Annuler votre réservation AirBnb et obtenir un remboursement intégral est en principe toujours possible dans les 48 heures qui suivent votre réservation (sauf réservation pour un séjour imminent). L'annulation est également toujours disponible si votre hôte n'a pas encore accepté votre demande de réservation.
Si vous avez dépassé ces délais, la possibilité d'obtenir l'annulation et le montant de votre remboursement dépendent des conditions d'annulation choisies par votre hôte. Celles-ci figuraient sur l'annonce de votre logement que vous pouvez retrouver ici.
Bon à savoir : même s'il est trop tard pour obtenir un remboursement, pensez à annuler votre réservation. Effectivement, les frais de ménage sont toujours remboursables si vous annulez avant votre arrivée.
Enfin, vous pouvez tenter de faire valoir un cas de force majeure (voir ci-dessous). Celui-ci est difficile à démontrer, mais prévaut sur la politique d'annulation choisie par l'hôte et permet d'obtenir un remboursement.
Les conditions d'annulation choisies par l'hôte
Plusieurs types de conditions d'annulation peuvent être choisis par l'hôte. Celles-ci figurent dans l'annonce. Voici les plus communes :
- Flexibles : remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à 24 avant la date d'arrivée.
- Modérées : remboursement intégral en cas d'annulation jusqu'à 5 jours avant la date d'arrivée.
- Fermes : remboursement à 100% jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée et 50% jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
- Strictes : remboursement à 100% jusqu'à 14 jours avant la date d'arrivée prévue et 50% jusqu'à 7 jours avant la date d'arrivée.
En cas de conditions Fermes et Strictes : un remboursement intégral est possible en cas d'annulation dans les 48 heures qui suivent la réservation si la date d'arrivée est dans plus de 14 jours.
Les hôtes peuvent également choisir une option "non-remboursable". Dans ce cas, la faculté d'obtenir un remboursement est encore plus limitée, mais le prix de la réservation est diminué de 10%.
Astuce : Afin de connaître le montant de votre remboursement, simulez l'annulation de votre réservation sur l'application ou le site internet. Un décompte s'affiche et vous permet de connaître le montant auquel vous avez droit.
Les frais de service d'AirBnb (la commission) sont remboursables si vous annulez au cours de la période d'annulation gratuite stipulée dans votre réservation.
Les cas de force majeure pour annuler votre réservation Airbnb
En cas de force majeure répondant à la définition d'AirBnb, vous pouvez obtenir un remboursement intégral, malgré les conditions d'annulation choisies par votre hôte.
La force majeure est définie strictement par AirBnb. Constituent ainsi des cas de force majeure les événements suivants, dans la mesure où ils sont imprévus et indépendants de votre volonté :
les modifications des exigences du gouvernement en matière de voyages.
- les situations d'urgence et épidémies,
- des restrictions gouvernementales en matière de voyages,
- des opérations militaires et autres conflits,
- les catastrophes naturelles.
Si vous vous trouvez dans une de ces situations, vous devez contacter AirBnb.
L'assurance annulation voyage (réservation à l'aide d'une carte de crédit)
Bon à savoir : La réservation effectuée à l'aide de certaines cartes de crédit (notamment Gold Mastercard ou Visa Premier) permet dans certains cas de bénéficier d'une assurance annulation voyage. Celle-ci vous permet, dans la limite des garanties prévues, d'obtenir un remboursement en cas d'annulation de votre voyage.
En savoir plus sur l'annulation de votre voyage.
Comment annuler votre réservation AirBnb pendant le séjour et obtenir un remboursement ?
Il est possible que vous rencontriez des problèmes pendant le déroulement de votre séjour. Dans certains cas, cela vous permet d'obtenir un remboursement partiel ou total. Vous devez dans tous les cas signaler ce problème à AirBnb dans les 72 heures après en avoir pris connaissance.
Selon les cas et la gravité du problème AirBnb vous proposera :
- un remboursement total,
- un remboursement partiel,
- un hébergement de substitution (comparable ou supérieur).
Les problématique couvertes par AirBnb :
- votre hôte ne fournit pas l'accès à l'hébergement,
- votre hôte omet d'indiquer dans l'annonce que l'hôte, une autre personne ou un animal de compagnie sera présent pendant le séjour,
- le logement n'est pas habitable à l'arrivée (pour raison de santé, sécurité, hygiène),
- l'annonce est inexacte (logement différent, équipement absent etc.).
Signaler le problème à AirBnb
Vous devez signaler votre problème au plus vite en contactant Airbnb. Pensez à récolter des preuves (captures d'écran de votre conversation avec l'hôte et de l'annonce, photos/vidéos du logement) pour permettre aux équipes de AirBnb de traiter votre dossier. AirBnb prend ensuite contact avec votre hôte pour confirmer votre réclamation.
Si AirBnb vous accorde un remboursement, celui-ci viendra en déduction du montant que perçoit votre hôte.
Quels sont vos droits en cas d'annulation par l'hôte?
Si votre hôte AirBnb annule votre réservation avant l'arrivée, vous recevez automatiquement un remboursement intégral. En cas d'annulation par l'hôte 30 jours ou moins avant l'arrivée et lorsque vous contactez AirBnb, la plateforme peut vous aider pour trouver un hébergement comparable ou supérieur.