Annuler un billet Flixbus et obtenir un remboursement

Dans quels cas est-il possible d'annuler un billet Flixbus ?

Il est possible d'annuler ou de modifier votre billet Flixbus à tout moment jusqu'à 15 minutes avant le trajet. Le remboursement a lieu, par principe, sous la forme de bons d'achat. Toutefois, il est possible de demander au service client Flixbus un remboursement sous forme monétaire. 

Dans certains pays, il est possible d'obtenir le remboursement d'un billet Flixbus non utilisé après le trajet.

Flixbus applique parfois des frais d'annulation. Leur montant varie en fonction de la proximité dans le temps du voyage.

Les billets ne sont pas transférables à une autre personne. Pour supprimer un passager, il est nécessaire d'annuler le trajet.

Comment annuler un billet Flixbus ?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier sa réservation auprès du chauffeur. En revanche, vous pouvez demander le remboursement via votre email de confirmation. Cela est également possible par téléphone ou sur la plateforme de gestion de votre réservation Flixbus.

Pour annuler votre billet, vous devez cliquez sur "Annuler le trajet".

⚠️ Attention : Si vous souhaitez un remboursement monétaire plutôt qu'en bon d'achat Flixbus, nous vous conseillons de contacter directement le Service Client. 

Flixbus facture des frais d'annulation pour toute annulation dans les 30 jours avant le départ. Dans la Zone Euro (notamment en France), les frais s'élèvent au montant de :

• 1 euro en cas d'annulation entre 29 et 14 jours avant le départ,
• 5 euros en cas d'annulation entre 13 et 3 jours avant le départ,
• 7 euros dans les 2 jours précédant le départ.

Comment obtenir un remboursement de votre billet Flixbus ?

Par principe, l'annulation d'un billet par un voyageur déclenche l'envoi d'un bon d'achat utilisable uniquement sur des billets Flixbus. Le montant du bon d'achat est le prix du trajet moins les frais d'annulation.

Les bons d'achat Flixbus sont contraignants puisqu'ils ne sont valable qu'un an (trois an en cas d'annulation par Flixbus). Dans certains cas, les bons d'achat ne sont pas combinables pour une réservation.

Le remboursement des bons d'achat en valeur monétaire (en argent) est exclu par les Conditions de réservation Flixbus. Par conséquent, nous vous conseillons de passer directement par le Service Client pour tenter d'obtenir le remboursement monétaire de votre billet Flixbus (voir ci-dessous pour les moyens de contact).

⚠️ Attention : Pensez à faire ces démarches avant d'annuler votre billet sur internet.

Si vous avez déjà effectué l'annulation de votre billet, vous pouvez tout de même tenter de demander le remboursement monétaire de votre bon d'achat. Pour cela, vous devez utiliser le formulaire mis à disposition par Flixbus.

En revanche si Flixbus est responsable de l'annulation ou en cas de retard de plus de 120 minutes, vous avez le choix entre un remboursement monétaire ou en bon d'achat. Le remboursement monétaire est effectué sur la carte bancaire utilisée pour le paiement. Il n'y a pas de frais d'annulation.

Comment contacter le service client Flixbus ?

Si vous avez des difficultés pour obtenir l'annulation de votre billet, vous pouvez contacter le Service client de FLixbus :

• par email,
• au téléphone 24h/24 et 7j/7 au : +33 1 76 36 04 12,
• par courrier postal à l'adresse : Flixbus France SARL, Service Client, 50 Quai Charles Pasqua, 92300 Levallois-Perret. 

Si vos difficultés persistent, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, qui tentera de vous concilier avec Flixbus via internet.

En dernier recours, vous avez la possibilité de saisir les tribunaux de votre litige sur requête ou assignation via un commissaire de justice.

⚠️ Attention : Il est important de conserver une copie de toutes vos démarches. Si vous réalisez les démarches sur votre téléphone ou votre ordinateur, n’oubliez pas de faire une capture d’écran.