Silence de la compagnie, comment être remboursé pour un vol annulé ?
Bonjour, En septembre dernier, j'ai acheté un billet avec Royal Air Maroc en partance d'Abidjan (Côte d'Ivoire) pour Paris. Deux jours avant le départ, le vol a été annulé sans que je ne sois informé par la compagnie. J'ai appelé plusieurs fois les agences de Royal Air Maroc en France et au Maroc même, mais impossible de parler avec le service clientèle. J'ai fait des demandes de remboursement sur le site de RAM, aucune réponse satisfaisante apporté, hormis les messages automatiques. Venant pour des études en France, car je suis étudiant, j'ai dû racheter un autre billet avec une autre compagnie (plus sérieuse). Et à l'heure où je vous écris, je ne sais pas si un jour je pourrai recouvrer mon argent. Et pourtant, j'en ai besoin,ça pourra m'aider à changer mon vieil ordinateur, surtout qu'on est passé en distanciel. J'espère vraiment que vous pourrez m'aider.
Réponse de Maître Hashtag Avocats
Cher Monsieur,
Nous comprenons que vous aviez réservé un vol auprès du transporteur aérien Royal Air Maroc pour effectuer un vol en partance d'Abidjan à destination de Paris. Votre vol a été annulé par votre compagnie qui ne vous en a pas averti.
Le règlement (CE) n°261/2004 impose aux transporteurs aériens communautaires de procéder au remboursement ou à l'acheminement gratuit à destination des voyageurs qui ont vu leur vol annulé.
Ce règlement précise que sont concernés par son application et doivent par conséquent s'y soumettre les transporteurs aériens communautaires réalisant un vol en partance d'un pays tiers à l'Union européenne vers un pays membre de l'Union. Or, Royal Air Maroc est inscrit sur la liste des transporteurs aériens communautaires et doit, à ce titre vous rembourser votre billet au prix auquel vous l'avez acheté. Avec votre accord, ce remboursement peut prendre la forme d'avoirs ou de bons de voyage, mais la compagnie n'est pas en mesure de vous l'imposer.
Nous vous invitons à demander à nouveau le remboursement de votre billet auprès du service de la compagnie compétent, voire même de les mettre en demeure de vous rembourser.
De plus, n'ayant pas été informé de cette annulation, vous pouvez demander à bénéficier d'une indemnité, allant de 250€ à 600€ pour les dommages causés.
Nous nous tenons à votre disposition pour plus de renseignements,
Très cordialement.
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