Quels recours contre une arnaque pour un achat en ligne ?

Question

Bonjour,     Nous avons commandé un dispositif sur : https://www.petsecure.fr/  Le produit est arrivé, en lettre ouverte, déjà ouvert, et sans adresse de retour.   Le produit n'est pas conforme à ce qu'ils prétendent et ils ne sont pas joignables disant que à cause du covid ils ne sont pas là. ca me semble être une belle arnaque. Quels sont les recours?    Merci par avance pour votre retour rapide,     Bien à vous,

Me Hashtag Avocats · Answer

Madame, Monsieur,

Nous comprenons que suite à une commande faite sur internet, le produit reçu n’est pas conforme. La plateforme vendeuse ne répond plus et ne fait pas suite à vos demandes de remboursement.

Juridiquement, le vendeur est tenu à la conformité du bien qu’il vend.

Dès lors, nous vous encourageons à adresser un courrier recommandé à l’adresse de la société vendeuse leur enjoignant de vous rembourser. Nous vous invitons à préciser que vous êtes prêt à mener des poursuites judiciaires.

Ce premier contact vous permettra sans aucun doute d’obtenir un remboursement.

Nous nous tenons à votre disposition pour rédiger ce courrier ou vous accompagner dans vos démarches,

Quels recours contre une arnaque pour un achat en ligne ?

Réponse de Maître Hashtag Avocats