
<div ><div class="wp-block-group__inner-container">
<p><strong>L'ESSENTIEL</strong></p>



<ul><li>Si vous constatez un prélèvement mensuel de 18 € sur vos relevés de compte sous le libellé wly*remisereduc.fr, vous avez en réalité souscrit à un abonnement Remises &amp; Réductions.</li><li>Lorsque vous voulez résilier votre abonnement, vous pouvez contacter le service client de Remises &amp; Réductions par téléphone ou par mail.</li><li>Vous devez également prendre un rendez-vous avec votre conseiller afin de faire opposition sur votre carte bleue.</li><li>Si les sommes prélevées à votre insu sont importantes et si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante de la part de Remises &amp; Réductions, vous êtes en droit de saisir un médiateur afin de régulariser cette situation.&nbsp;</li></ul>
</div></div>



<div  aria-hidden="true" ></div>



<p>En parcourant vos relevés de compte, vous constatez plusieurs prélèvements sous le libellé remisereduc.fr ou wly*remisereduc.fr, mais vous ne savez pas de quoi il s’agit ? Comment ne plus être prélevé(e) par cette société ? Pouvez-vous obtenir un remboursement des sommes prélevées à votre insu ? Ne vous inquiétez pas, on vous explique tout !</p>



<figure ><div class="wp-block-embed__wrapper">
<iframe title="Comment se faire rembourser Wly remise réduc ? - Le droit en clair par Ekie" width="640" height="360" src="https://www.youtube.com/embed/K2mvaYUWgLc?feature=oembed" frameborder="0" allow="accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture" allowfullscreen></iframe>
</div></figure>



<h2 id="c-est-quoi-wly">C'est quoi WLY ?</h2>



<p>🔦 Sous le libellé «<strong> wly*remisereduc.fr </strong>» se cache l’entreprise Webloyalty qui propose à ses abonnés des offres de remboursement (ou Cashback) en fonction de leur achat en ligne.</p>



<p>Cette entreprise travaille en collaboration avec de nombreux commerces en ligne, par exemple :</p>



<ul><li>LaRedoute</li><li>Expedia.fr</li><li>boulanger</li><li>Hotels.com</li><li>asos </li><li>AliExpress, etc,.</li></ul>



<p>⚠️ En effet, au moment de valider votre commande sur un site partenaire, des offres commerciales peuvent s’afficher sur votre écran (par exemple : 10 % remboursé). En cliquant sur une telle offre et en acceptant les conditions générales de vente sans vraiment les lire, vous avez probablement souscrit à un abonnement Remise et Réductions.</p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617771-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-12-41.png?w=370&h=169&fit=crop 370w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617771-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-12-41.png?w=768&h=351&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617771-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-12-41.png?w=1080&h=494&fit=crop 1080w' sizes='(max-width: 1080px) 100vw, 1080px' loading="lazy" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617771-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-12-41.png?w=1080&h=494&fit=crop" alt="offre remisereduc abonnement automatique"  width="624" height="285"/></figure></div>



<p>Une fois abonné(e) à ce service, votre carte bleue sera débitée d’une somme de <strong>18 € tous les 30 jours</strong>. Il s’agit d’un droit d’adhésion. Vous pouvez également demander de payer vos échéances bimensuellement, trimestriellement ou annuellement.</p>



<p><strong>Attention</strong> : Remises et Réductions ne s’engage pas à délivrer de factures pour des services inférieurs à 25 €. De ce fait, il est difficile pour la plupart des consommateurs de se rendre compte de leur abonnement à ce service.</p>



<h2 id="comment--contacter-le-service-client-remisereduc">Comment contacter le service client remisereduc ?</h2>



<p>🙋 Si vous ne souhaitez pas être abonné(e) à ce service, vous êtes en droit de procéder à la résiliation à tout moment sans avoir à en fournir des justifications.</p>



<p>Pour cela, vous devez tout d’abord contacter le service client de Remise et Réduction :</p>



<ul><li>soit par téléphone au numéro <strong>0 800 908 444</strong>. L’appel est gratuit depuis un poste en France métropolitaine</li><li>soit par e-mail en adressant une demande de résiliation à l’adresse suivante : <strong>serviceclient@remisesetreductions.fr </strong>(cette option est recommandée, car elle vous permet de garder une trace de votre démarche en cas de futur litige).</li></ul>



<p>🏦 En même temps, vous pouvez vous rapprocher de votre conseiller bancaire afin de <strong>faire opposition sur votre carte bleue</strong>.</p>



<h2 id="comment-se-faire-rembourser-par-remisereduc">Comment se faire rembourser par remisereduc ?</h2>



<p>De la même manière, vous pouvez demander le remboursement des sommes prélevées à votre insu, notamment lorsqu’elles sont importantes.</p>



<p>🙋 Pour cela, vous devez adresser une lettre de réclamation :</p>



<ul><li>par email : <strong>serviceclient@remisesetreductions.fr</strong></li><li>par courrier à l’adresse suivante :</li></ul>



<blockquote ><p><em><strong>Remises et Réductions</strong></em><br><em><strong>27 rue Michelet</strong></em><br><em><strong>92000 NANTERRE</strong></em></p></blockquote>



<p>📝 Lorsque la solution proposée par le service client ne vous convient pas ou que ce dernier ne vous répond pas dans un délai de 2 mois à partir de la réception de votre demande, vous pouvez saisir le médiateur qui se charge de trancher le litige de manière équitable.</p>



<p>La saisine du médiateur est gratuite et rapide. Pour cela, vous devez remplir et déposer<a href="https://xrm.eudonet.com/V7/app/specif/EUDO_03047/FEVAD/Formulaire.aspx"> <strong>un formulaire de réclamation</strong></a><strong> </strong>disponible sur <a href="https://www.mediateurfevad.fr/"><strong>le site de la Fevad</strong></a> (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).</p>



<figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654617765-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-16-14.png?w=370&h=119&fit=crop 370w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617765-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-16-14.png?w=768&h=247&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654617765-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-16-14.png?w=1080&h=348&fit=crop 1080w' sizes='(max-width: 1080px) 100vw, 1080px' loading="lazy" width="1080" height="348" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654617765-capture-d-e2-80-99e-cc-81cran-2020-08-28-a-cc-80-18-16-14.png?w=1080&h=348&fit=crop" alt="remisereduc comment saisir le médiateur " /></figure>



<p>📅 Si votre demande de médiation est recevable, vous recevrez une décision du médiateur dans un délai de <strong>3 mois</strong>.</p>



<p>Lorsque vous n’êtes pas satisfait(e) par ladite décision, vous pouvez faire appel à un avocat et saisir le tribunal judiciaire ou de proximité en dernier recours.</p>


Comment se faire rembourser Wly Remisereduc ?

Ekie vous permet de poser votre question juridique et d'obtenir des réponses d'avocats experts. Faites valoir vos droits dès aujourd'hui !

Ekie

En parcourant vos relevés de compte, vous constatez des prélèvements sous le libellé remisereduc.fr, mais ne savez pas de quoi il s’agit ?

Yu Zhou

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<div  style="background-color:#e7d3ec"><div class="wp-block-group__inner-container">
<p><strong>L'ESSENTIEL</strong></p>



<ul><li>Différents types d'arnaques circulent fréquemment sur internet. Elles visent à obtenir vos données personnelles, de l'argent ou encore vos accès à différents comptes. </li><li>En particulier, on rencontre régulièrement le phishing, la vente de contrefaçons, l'escroquerie à la loterie, l'arnaque à la nigériane et le kidnapping de disque-dur contre une rançon. </li><li>Il est alors important de ne pas cliquer sur les liens ou de ne pas renseigner les informations demandées. Elles seront utilisées à votre insu. </li><li>Si vous rencontrez une telle escroquerie, vous pouvez la signaler sur un site mis en place par le gouvernement. </li><li>Si vous êtes victime d'une arnaque sur internet, vous pouvez porter plainte contre le fraudeur. C'est possible même si vous ne connaissez pas son identité. </li></ul>
</div></div>



<div  aria-hidden="true" ></div>



<p>Vente forcée, phishing, fraude à la carte bancaire, numéros surtaxés, services administratifs payants, investissements financiers douteux, contrefaçons… Les modes opératoires des fraudeurs sur internet sont très variés. Mais comment ne pas se faire avoir ? Que faire si vous avez été victime d'une escroquerie ? Pas d'inquiétude : on vous explique tout ce qu'il faut savoir. </p>



<h2 id="sites-internet-frauduleux">Sites internet frauduleux</h2>



<p>💻 De multiples types de fraudes sont présents sur internet. Or, pour ne pas être victime de fraude, il est important de <strong>connaître les principaux modes opératoires </strong>utilisés par les fraudeurs. Voilà les exemples les plus fréquents ! </p>



<h3>Phishing ou hameçonnage</h3>



<p>On appelle hameçonnage (ou phishing) une technique par laquelle les fraudeurs <strong>reproduisent l'identité visuelle </strong>d'un organisme de confiance. Souvent, ce sera le cas pour le Trésor publique, votre fournisseur de téléphonie ou d'internet, votre banque, la Caisse des allocations familiales et beaucoup d'autres. </p>



<p>Les fraudeurs vous adressent généralement un e-mail, vous incitant à renseigner différentes informations : coordonnées bancaires, adresse, numéro de sécurité sociale, mot de passe ou toute autre information personnelle dont il pourront se servir par la suite. </p>



<p><strong>Par exemple</strong> 🔦 : sur l'image ci-dessous, des fraudeurs se font passer pour un opérateur de téléphonie et d’internet et vous invitent par courriel à communiquer votre nom, votre numéro de carte bancaire, la date d’expiration de celle-ci et le cryptogramme figurant au verso. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619451-arnaque-free.png?w=300&h=169&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619451-arnaque-free.png?w=768&h=432&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619451-arnaque-free.png?w=1024&h=576&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="576" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619451-arnaque-free.png?w=1024&h=576&fit=crop" alt="L'image représente un exemple d'hameçonnage. " /><figcaption>Exemple de phishing par reprise de l'apparence visuelle d'un opérateur de téléphonie</figcaption></figure></div>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 📝 : dans certains cas, il peut aussi s'agir d'une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaque-a-la-carte-bancaire-quels-sont-vos-droits">fraude à la carte bancaire</a></strong>.</p>



<h3>Contrefaçon</h3>



<p>👜 Une autre arnaque que l'on retrouve très régulièrement sur internet est la <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/vente-distance-vad">vente à distance</a></strong> de produits contrefaits. Les fraudeurs <strong>utilisent alors le nom d'une marque </strong>pour vendre des produits « <strong>copiés</strong>« , qui sont en réalité produits par une entreprise différente, par des procédés différents et qui n'offrent pas la même qualité. </p>



<p>Ces produits sont alors vendus à des <strong>prix largement inférieurs </strong>aux prix habituels du marché. </p>



<p><strong>Mais attention</strong> ⚠️ : ces produits contrefaits représentent souvent un réel danger ! Effectivement, on trouve de la contrefaçon notamment dans :</p>



<ul><li>les médicaments ;</li><li>les cosmétiques ;</li><li>les produits phytosanitaires;</li><li>les pièces automobiles ;</li><li>les montures de lunettes ;</li><li>les jouets pour enfants ;</li><li>les produits multimédias ;</li><li>les produits agroalimentaires.</li></ul>



<p>Beaucoup de ces produits présentent un réel risque pour votre santé (médicaments, cosmétiques, produits phytosanitaires contrefaits). D'autres présentent un risque pour votre sécurité (pièces détachées automobiles, batteries, jouets &#8230;). </p>



<p><strong>Par exemple</strong> 🔦 : lorsqu'un site propose beaucoup de produits différents à des prix largement inférieures aux prix du marché, comme c'est le cas sur la photo ci-dessous, il s'agit souvent d'une contrefaçon. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619428-annotation-2020-06-15-111332redi.png?w=300&h=208&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619428-annotation-2020-06-15-111332redi.png?w=768&h=532&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619428-annotation-2020-06-15-111332redi.png?w=960&h=665&fit=crop 960w' sizes='(max-width: 960px) 100vw, 960px' loading="lazy" width="960" height="665" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619428-annotation-2020-06-15-111332redi.png?w=960&h=665&fit=crop" alt="L'image représente un site qui propose des produits contrefaits." /><figcaption>Exemple d'un site proposant des produits contrefaits</figcaption></figure></div>



<p>Dans ce cas, les photos des produits présentent souvent un certain nombre de différences en comparaison avec les photos des produits que l'on peut trouver sur le site officiel de la marque. </p>



<h3>Escroquerie à la loterie</h3>



<p>🎰 Une autre pratique très courante est celle de l'<strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/escroquerie">escroquerie</a></strong> à la loterie. Effectivement, régulièrement, les fraudeurs envoient des e-mails vous informant que vous avez <strong>gagné un prix</strong>, une somme d'argent ou un objet d'une valeur importante, comme par exemple sur l'image ci-dessous. </p>



<figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619456-annotation-2020-06-15-103231-anrauqe-jeux-copi.png?w=300&h=91&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619456-annotation-2020-06-15-103231-anrauqe-jeux-copi.png?w=768&h=233&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619456-annotation-2020-06-15-103231-anrauqe-jeux-copi.png?w=1024&h=311&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="311" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619456-annotation-2020-06-15-103231-anrauqe-jeux-copi.png?w=1024&h=311&fit=crop" alt="L'image représente un exemple d'escroquerie à la loterie. " /><figcaption>Exemple d'une escroquerie à la loterie</figcaption></figure>



<p>⚠️ Cependant, les fraudeurs s'en servent à des fins frauduleuses :</p>



<ul><li>pour installer sur votre ordinateur un rançongiciel, qui a pour effet de bloquer votre disque dur contre une rémunération, comme dans le cas du <strong>kidnapping de disque dur </strong>;</li><li>pour collecter vos données personnelles comme dans l'hypothèse du <strong>phishing</strong>. </li></ul>



<p>Par ailleurs, le gain n'est pas réel et vous ne pouvez pas le récupérer. </p>



<h3>Arnaque à la nigériane</h3>



<p><strong>💰</strong> Lors d'une arnaque à la nigériane, un inconnu se fait passer pour une <strong>ami ou une personne de votre famille</strong>. Cet inconnu vous demande ainsi votre aide, pour transférer des fonds depuis un compte étranger. </p>



<p>En contrepartie, il vous promet une récompense mais pour l'obtenir, il vous demande un <strong>versement d'une somme d'argent</strong>, comme c'est le cas sur l'image ci-dessous. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619462-annotation-2020-06-15-copi.png?w=300&h=156&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619462-annotation-2020-06-15-copi.png?w=768&h=401&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619462-annotation-2020-06-15-copi.png?w=1024&h=534&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="534" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619462-annotation-2020-06-15-copi.png?w=1024&h=534&fit=crop" alt="Cette image est un exemple d'escroquerie à la nigériane. " /><figcaption>Exemple d'arnaque à la nigériane</figcaption></figure></div>



<p>Cet inconnu disparaît une fois que vous lui avez transmis votre argent. </p>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 💡 : si un proche vous demande de l'aide, vérifiez s'il s'agit de son adresse mail habituelle. Vous pouvez également le <strong>contacter par un autre moyen de contact </strong>dont vous disposez, tel qu'un numéro de téléphone. Cela vous permet de vous assurer que cet e-mail provient bien de votre proche et non pas d'un fraudeur. </p>



<h3>Kidnapping de disque dur contre rançon</h3>



<p>🙅‍♂️ Dans tous les cas de fraude cités, il est très <strong>important de ne pas :</strong></p>



<ul><li><strong>cliquer sur les liens </strong>contenus dans l'e-mail ;</li><li><strong>ouvrir les pièces jointes </strong>à l'e-mail. </li></ul>



<p>Ces liens contiennent effectivement régulièrement ce qu'on appelle des « <strong>rançongiciels</strong> » ou « ransomware ». Ce type de logiciel a pour effet de bloquer l'accès à votre ordinateur. </p>



<p>💸 Pour débloquer cet accès, le <strong>paiement d'une rançon </strong>vous sera demandé, tel que c'est le cas sur l'image ci-dessous. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619440-ransomware.png?w=300&h=234&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619440-ransomware.png?w=768&h=598&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619440-ransomware.png?w=819&h=638&fit=crop 819w' sizes='(max-width: 819px) 100vw, 819px' loading="lazy" width="819" height="638" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619440-ransomware.png?w=819&h=638&fit=crop" alt="L'image représente une arnaque sur internet qui bloque le disque dur contre une rançon. " /><figcaption>Exemple d'un ordinateur bloqué par une ransomware</figcaption></figure></div>



<p>Cette demande est parfois même <strong>liée à des menaces ou des accusations pour des comportements illicites</strong>, comme c'est le cas ci-dessous.</p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619445-ransomware-gendarmerie.jpg?w=300&h=210&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619445-ransomware-gendarmerie.jpg?w=700&h=491&fit=crop 700w' sizes='(max-width: 700px) 100vw, 700px' loading="lazy" width="700" height="491" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619445-ransomware-gendarmerie.jpg?w=700&h=491&fit=crop" alt="L'image représente une arnaque sur internet qui bloque le disque dur contre une rançon. " /><figcaption>Exemple de rançongiciel contenant des accusations</figcaption></figure></div>



<p>Si vous êtes <strong>victime </strong>d'une telle menace : </p>



<ul><li><strong>ne tenez pas compte</strong> de la demande de rançon ;</li><li>entrez en contact avec un<strong> expert en sécurité informatique. </strong></li></ul>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 💡 : pour prévenir ce type d'attaques, il est très utile de s'équiper d'un système antivirus ainsi que de sauvegarder ses données sur un disque dur externe. </p>



<h2 id="service-fraudes-internet">Service des fraudes sur internet</h2>



<p>🤷 Vous avez découvert un site frauduleux ? Alors, vous avez la possibilité de le signaler sur le <strong><a href="https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action">site</a></strong> du gouvernement.</p>



<div ><figure ><a href="https://www.internet-signalement.gouv.fr/PortailWeb/planets/Accueil!input.action" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619434-image.png?w=300&h=262&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619434-image.png?w=768&h=670&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619434-image.png?w=992&h=866&fit=crop 992w' sizes='(max-width: 992px) 100vw, 992px' loading="lazy" width="992" height="866" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619434-image.png?w=992&h=866&fit=crop" alt="" /></a></figure></div>



<p>💡 Ces sites pourront, de cette manière, être <strong>bloqués et sanctionnés</strong> plus facilement. </p>



<h2 id="porter-plainte-contre-site-frauduleux">Porter plainte contre un site frauduleux</h2>



<p>👨‍⚖️ En plus de signaler ce type de contenus, vous avez la possibilité de <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-porter-plainte">porter plainte</a></strong> si vous avez été victime d'une telle escroquerie. Cette possibilité vous est ouverte même lorsque vous ne connaissez pas l'identité de l'auteur de la fraude. </p>



<p>Pour cela, vous pouvez vous adresser au <strong>commissariat de police ou à la gendarmerie </strong>de votre choix. Le commissaire ou le gendarme enregistre alors votre plainte, qui sera par la suite transmise en procureur de la République. </p>



<p>Vous pouvez également porter plainte directement auprès du procureur de la République, par courrier. Vous pouvez, pour cela, vous servir du <strong><a rel="noreferrer noopener" href="https://www.service-public.fr/simulateur/calcul/Porter_plainte" target="_blank">modèle disponible sur le site</a></strong> du Service Public. </p>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 💡 : vous disposez d'un délai de 6 ans pour déposer votre plainte. </p>



<p>Une telle plainte vous permet d'obtenir de la part de l'escroc le <strong>remboursement des sommes dont vous vous êtes fait escroquer </strong>ainsi qu'une indemnisation pour le préjudice moral que vous avez subi. </p>


Arnaque sur internet : ce qu'il faut savoir

Vous souhaitez en savoir plus sur les arnaques dont il faut se méfier sur internet ? Voilà les modes opératoires les plus fréquents !

Barbara Göller

https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaque-sur-internet-ce-quil-faut-savoir

https://www.datocms-assets.com/72546/1654619466-photo-of-person-typing-on-computer-keyboard-735911-rei.jpg?w=1200&h=801&fit=crop


<div  style="background-color:#e7d3ec"><div class="wp-block-group__inner-container">
<p><strong>L'ESSENTIEL</strong></p>



<ul><li>Certains vendeurs présents sur eBay sont en fait des faux profils, qui cherchent à vous arnaquer. </li><li>Ces faux profils ont pour but de vous faire acheter des produits, mais les produits en question ne vous seront jamais envoyés.</li><li>Vous pouvez signaler les annonces frauduleuses à eBay. eBay procède alors à une vérification de l'annonce et de l'annonceur. </li><li>Cependant, eBay met à votre disposition une garantie et vous assure ainsi d'être remboursé lorsque vous ne recevez pas votre achat.</li><li>Il est, pour cela, important de toujours payer par le site eBay. Il ne faut jamais accepter de passer par l'intermédiaire d'un service tiers. </li></ul>
</div></div>



<div  aria-hidden="true" ></div>



<p>Vous souhaitez effectuer un achat via eBay mais vous avez peur de tomber sur une arnaque ? Vous n'avez pas reçu votre commande et avez peur d'être victime d'une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/escroquerie">escroquerie</a></strong> ? Pas d'inquiétude : la vente par eBay est en principe sécurisée et vous disposez de possibilités pour récupérer votre argent. On vous explique tout ce qu'il faut savoir !  </p>



<h2 id="faux-vendeurs-sur-ebay">Les faux vendeurs sur eBay</h2>



<p>💻 Comme sur la plupart des sites internet, il peut arriver que des <strong>arnaques</strong> aient lieu sur eBay. </p>



<p>Souvent, pour cela, les <strong>fraudeurs se créent des faux profils</strong>, en utilisant des fausses adresses mails et des faux noms. </p>



<p>Ils réceptionnent alors le paiement pour l'objet que vous venez d'acheter, <strong>sans pour autant vous envoyer l'objet </strong>dont il est question. </p>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 📝 : lorsqu'une annonce vous paraît étrange et que vous suspectez une fraude, vous pouvez signaler cette annonce à l'aide du bouton entouré en rouge sur l'image ci-dessous. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619294-annotation-2020-06-16-152118.png?w=300&h=152&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619294-annotation-2020-06-16-152118.png?w=768&h=388&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619294-annotation-2020-06-16-152118.png?w=1024&h=517&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="517" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619294-annotation-2020-06-16-152118.png?w=1024&h=517&fit=crop" alt="L'image représente montre le bouton &quot;signaler&quot; sur lequel peuvent appuyer les personnes souhaitent signaler une arnaque." /></figure></div>



<p>💡 Pour prévenir à ce type d'arnaque, eBay a mis en place un <strong>système de garantie</strong>, appelé « Garantie client eBay ». Cette garantie vous permet de récupérer votre argent lorsque vous&nbsp;:</p>



<ul><li>ne recevez pas l'objet ;</li><li>recevez un objet non conforme à la description de l'annonce ;</li><li>recevez un objet endommagé ou défectueux.</li></ul>



<p>Ainsi, si vous rencontrez un tel problème, et que vous ne parvenez pas à le résoudre avec le vendeur dans un délai de <strong>3 jours</strong>, vous pouvez <strong>demander à eBay d'intervenir</strong>.&nbsp;</p>



<p>💸 eBay s'engage, dans ce cas, à donner une réponse à votre litige dans un délai de 48 heures. Si vous n'avez pas reçu votre commande, eBay s'engage à vous <strong>rembourser </strong>la totalité du prix d'achat. </p>



<p>Pour cela, vous devez vous rendre dans votre espace client eBay. Sélectionnez ensuite « <strong>Mes achats</strong> » pour afficher votre historique de commandes. </p>



<p>Il faudra ensuite cliquer sur le bouton « <strong>Afficher les détails de la demande</strong>« . Ce bouton se trouve à coté de la commande qui pose problème. </p>



<p>👉 Sélectionnez ensuite « <strong>Demander à eBay d'intervenir</strong> » afin de bénéficier de la Garantie client eBay. Vous voilà protégé contre les faux vendeurs sur eBay ! Vous devrez alors compléter le formulaire suivant : </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619282-annotation-2020-06-16-164233.png?w=300&h=213&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619282-annotation-2020-06-16-164233.png?w=1024&h=728&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="728" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619282-annotation-2020-06-16-164233.png?w=1024&h=728&fit=crop" alt="L'image représente le formulaire de litige eBay. " /></figure></div>



<h2 id="vendeur-demande-adresse-paypal-arnaque">Le vendeur demande une adresse Paypal&nbsp;: est-ce une arnaque&nbsp;?</h2>



<p>Il peut arriver qu'un vendeur vous demande votre <strong>adresse Paypal pour procéder au paiement</strong>. Cependant, cela n'est en principe pas nécessaire : eBay propose un paiement directement via son site (par l'intermédiaire de Paypal ou autre). </p>



<p>⚠️ N'acceptez de payez que par l'intermédiaire d'eBay ! </p>



<p>Il est important de <strong>ne jamais passer par un autre service de paiement</strong>. Lorsqu'un vendeur vous demande de passer par un service de paiement différent, c'est un fort indice pour une <strong>tentative d'arnaque</strong>. </p>



<p>Par ailleurs, <strong>la garantie eBay ne s'applique qu'aux paiements effectués par l'intermédiaire du site eBay</strong>. </p>



<p><strong>Bon à savoir </strong>📝 : vous avez été victime d'une arnaque au virement bancaire ? <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaque-au-virement-bancaire-comment-leviter">Voilà</a></strong> comment réagir ! </p>



<h2 id="objet-supprime-apres-achat-sur-ebay-comment-reagir">Objet supprimé après achat&nbsp;sur eBay : comment réagir&nbsp;?</h2>



<p>🤷 L'objet ne s'affiche plus sur le site après que vous l'ayez acheté ? Pas de panique : cela ne signifie pas nécessairement que vous avez été victime d'une arnaque. </p>



<p>Effectivement, il peut arriver que lorsqu'un objet n'est <strong>vendu qu'en un seul exemplaire</strong>, le vendeur enlève l'annonce après votre achat, afin de ne plus recevoir d'autres demandes. </p>



<p>💡 Cependant, votre achat devrait, en principe, toujours être <strong>visible dans votre historique de commandes </strong>eBay, disponible lorsque vous cliquez sur l'onglet « Objets achetés » : </p>



<figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619288-annotation-2020-06-16-162053redi.png?w=300&h=160&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619288-annotation-2020-06-16-162053redi.png?w=768&h=410&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619288-annotation-2020-06-16-162053redi.png?w=1024&h=547&fit=crop 1024w' sizes='(max-width: 1024px) 100vw, 1024px' loading="lazy" width="1024" height="547" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619288-annotation-2020-06-16-162053redi.png?w=1024&h=547&fit=crop" alt="L'image représente le chemin pour accéder à l'aide eBay depuis le site." /></figure>



<p>Si ce n'est pas le cas, il peut effectivement, s'agir d'une arnaque. Dans ce cas, <strong>contactez immédiatement le service client eBay</strong>, au 078 16 16 00, ou en utilisant le formulaire de contact disponible depuis votre espace client eBay.</p>



<p><strong>Bon à savoir </strong>📝 : un telle escroquerie est, par ailleurs, une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/contraventions-delits-crimes-comprendre-infraction-penale">infraction pénale</a></strong> punie de 5 ans d'emprisonnement et 375 000 € d'amende.</p>



<p>Si vous en avez été victime, vous pouvez <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/comment-porter-plainte">porter plainte</a></strong> auprès d'un commissariat de police ou d'une gendarmerie ! </p>


Arnaques eBay : comment les éviter ?

Vous souhaitez acheter un produit sur eBay, mais ne savez pas comment éviter les arnaques ? Victime d'une arnaque, vous ne savez pas comment réagir ?

https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaques-ebay-comment-les-eviter

https://www.datocms-assets.com/72546/1654619299-working-macbook-computer-keyboard-34577-redi.jpg?w=1200&h=800&fit=crop


<div  style="background-color:#e7d3ec"><div class="wp-block-group__inner-container">
<p><strong>L'ESSENTIEL</strong></p>



<ul><li>Les escroqueries sont régulièrement présententes sur internet et ainsi, il est aussi possible d'en trouver sur Airbnb. </li><li>Lorsque vous faites une réservation sur Airbnb, il est important de ne jamais quitter le site Airbnb. </li><li>Surtout, il est important de ne réaliser le paiement que via le site Airbnb et non pas par l'intermédiaire de prestataires tiers.</li><li>Cette règle vaut également pour ce qui concerne le paiement d'une caution, demandée par certains hôtes.</li><li>Si vous avez été victime d'une escroquerie, mais que vous avez payé via le site Airbnb, vous pouvez en principe récupérer votre argent. </li><li>Pour éviter les arnaques, faites attention à l'expéditeur des e-mails qui vous sont adressées.</li></ul>
</div></div>



<div  aria-hidden="true" ></div>



<p>Vous souhaitez réserver un logement via Airbnb mais avez peur de tomber sur une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaque-sur-internet-ce-quil-faut-savoir">arnaque</a> </strong>? Vous avez déjà passé une réservation Airbnb et avez fait une mauvaise expérience ? Pas d'inquiétude : voilà comment réagir face aux arnaques et comment reconnaître rapidement les arnaques pour les éviter. </p>



<h2 id="arnaque-airbnb-fausse-reservation">Arnaque Airbnb : la fausse réservation</h2>



<p>💻 Les <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/escroquerie">escroqueries</a></strong> sur internet sont de plus en plus fréquentes, et Airbnb est malheureusement également concerné. Ainsi, il peut arriver que certains profils d'hôtes créés sur le site soient des <strong>faux profils</strong>, qui proposent des <strong>fausses réservations</strong>. </p>



<p>Généralement, ces faux profils :</p>



<ul><li>passent par des fausses adresses mail ;</li><li>mettent des photos d'hébergements qui ne leur appartiennent pas. </li></ul>



<p><strong>Bon à savoir </strong>📝 : des mécanismes de vérification d'identité et de notation permettent en principe d'empêcher ce type de fraude. Si néanmoins vous avez rencontré un tel problème,   vous pouvez en principe récupérer toutes les sommes que vous avez payés via Airbnb. </p>



<p>Pour cela, contactez le service client :</p>



<ul><li>via le <strong><a rel="noreferrer noopener" href="https://www.airbnb.fr/help/contact_us" target="_blank">formulaire de contact</a></strong> sur le site Airbnb ; </li><li>par téléphone, au <strong>01 84 88 40 00</strong>. </li></ul>



<p>⚠️ Cependant, il peut également arriver que vous soyez redirigé sur des<strong> sites frauduleux</strong>, qui ne correspondent pas au site d'Airbnb. Il s'agit alors de sites tiers, qui prennent seulement l'apparence d'Airbnb, comme par exemple le site représenté sur l'image ci-dessous. </p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619353-arnaque-airbnb.jpg?w=300&h=213&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619353-arnaque-airbnb.jpg?w=550&h=390&fit=crop 550w' sizes='(max-width: 550px) 100vw, 550px' loading="lazy" width="550" height="390" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619353-arnaque-airbnb.jpg?w=550&h=390&fit=crop" alt="L'image représente une annonce frauduleuse imitant le site Airbnb." /></figure></div>



<p>Or, il est important de ne <strong>jamais effectuer de paiement en dehors du site d'Airbnb</strong>. Effectivement, en dehors du site Airbnb, les garanties qu'offre Airbnb ne sont plus applicables. Ainsi, avant chaque paiement, pensez à bien vérifier l'URL du site, qui doit être https://www.airbnb.com.</p>



<p><strong>Bon à savoir</strong> 📝 : dans ce cas, vous pouvez récupérer votre argent s'il s'agit d'une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/arnaque-a-la-carte-bancaire-quels-sont-vos-droits">fraude à la carte bancaire</a></strong>. </p>



<p>En cas de doute, vous pouvez aussi <strong>recommencer votre processus de réservation</strong> via l'URL https://www.airbnb.com afin d'être sûr d'être sur le bon site. L'affichage ressemblera alors à l'image qui suit :</p>



<div ><figure ><img src="https://s.avostart.fr/cms/2020/06/Annotation-2020-06-15-174147-1024x222.png" alt="" /></figure></div>



<p>💸 Par ailleurs, tous les <strong>paiements doivent se faire directement via le site Airbnb</strong>, et non pas en passant par des sites tiers. Ainsi, si l'hôte vous demande de payer votre réservation hors du site Airbnb, cela est un indice pour une arnaque. </p>



<h2 id="arnaque-airbnb-caution">Arnaque Airbnb : la caution</h2>



<p>🛋️ Il peut arriver que des hôtes qui proposent leur logement à la location via Airbnb demandent une <strong><a href="https://ekie.co/fiches-pratiques/caution-location-tout-savoir">caution</a></strong>. Une telle caution ne sera pas débitée directement de votre compte de la réservation. </p>



<p>Elle vous sera <strong>débitée uniquement lorsque</strong> :</p>



<ul><li>l'<strong>hôte demande le remboursement</strong> de dommages matériels que vous acceptez de payer ;</li><li>l'hôte fait une <strong>demande de retenue</strong> sur caution et que celle-ci est approuvée par Airbnb.</li></ul>



<p>Il est donc très important de ne <strong>jamais payer une caution hors du site Airbnb </strong>: un système sécurisé est prévu à cette fin par Airbnb. Lorsqu'un hôte veut passer par un service tiers, il s'agit d'un fort indice pour une fraude arnaque. </p>



<p>💻 Il faut alors impérativement refuser de payer la caution et signaler ce comportement frauduleux à Airbnb, via le <strong><a rel="noreferrer noopener" href="https://www.airbnb.fr/help/contact_us" target="_blank">formulaire de contact</a></strong> sur le site Airbnb ou le bouton de signalement présent sous l'annonce :</p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619338-annotation-2020-06-15-173500.png?w=300&h=282&fit=crop 300w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619338-annotation-2020-06-15-173500.png?w=582&h=547&fit=crop 582w' sizes='(max-width: 582px) 100vw, 582px' loading="lazy" width="582" height="547" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619338-annotation-2020-06-15-173500.png?w=582&h=547&fit=crop" alt="" /></figure></div>



<p>👉 Vous pourrez ensuite choisir « C'est une arnaque » afin de permettre à Airbnb de vérifier l'annonce :</p>



<div ><figure ><img srcset='https://www.datocms-assets.com/72546/1654619342-annotation-2020-06-15-173433.png?w=280&h=300&fit=crop 280w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619342-annotation-2020-06-15-173433.png?w=768&h=823&fit=crop 768w, https://www.datocms-assets.com/72546/1654619342-annotation-2020-06-15-173433.png?w=801&h=858&fit=crop 801w' sizes='(max-width: 801px) 100vw, 801px' loading="lazy" width="801" height="858" src="https://www.datocms-assets.com/72546/1654619342-annotation-2020-06-15-173433.png?w=801&h=858&fit=crop" alt="" /></figure></div>



<h2 id="arnaque-airbnb-astuces">Arnaque Airbnb : les astuces</h2>



<p>Le respect de <strong>quelques conseils simples </strong>à mettre en œuvre vous permet d’éviter les mauvaises surprises&nbsp;! Ainsi, il est important de :</p>



<p><strong>👉 Favoriser les annonces qui possèdent plusieurs avis positifs. </strong></p>



<p><strong>👉 Toujours vérifier l'adresse mail qui vous écrit. </strong></p>



<p>Voilà comment se terminent les adresses mails utilisées par Airbnb&nbsp;: @airbnb.com, @airbnbaction.com, @airbnbmail.com, @airbnb.zendesk.com, @e.airbnb.com, @express.medallia.com, @ext.airbnb.com, @guest.airbnb.com, @host.airbnb.com, @noreply@qemailserver.com, @outreach.airbnb.com, @research.airbnb.com. </p>



<p><strong>👉 Ne jamais quitter le site Airbnb pour réaliser une transaction. </strong></p>


Arnaques Airbnb : comment les éviter ?

Vous souhaitez réserver via Airbnb mais avez peur des arnaques ? Voilà comment réagir face aux arnaques et les éviter facilement.

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