Ma banque refuse de me rembourser suite à une fraude subie sur internet
J’ai victime d’une arnaque à la carte bancaire via Messenger de Facebook en le 14 Mars 2019 . J’ai fait opposition le jour meme et au lendemain depot de plainte au commissariat. Ma banque me demande d’attendre qui est des opérateurs frauduleuses sur mon compte pour pouvoir remplir un formulaire de contestation puis refuse de me rembourser pour manque de vigilance. J’ai contesté par écrit la décision qui est rejetée.j’ai saisi le Mediateur hier. Que puis-je faire de plus s’il vous plait ?
Réponse de Équipe Ekie
Bonjour, Merci pour votre question.
Toute opération sur le compte doit être autorisée par le débiteur (art L.133-16 du Code monétaire et financier). Celui qui est victime d'une fraude n'a pas a supporter les pertes occasionnées par l'opération de fraude sur son compte.
De plus, votre responsabilité n’est pas engagée (articles L.133-19 et L.133-20 du Code monétaire et financier) si l'opération de paiement a été effectuée en détournant à voter insu l'instrument de paiement ou les données qui lui sont liées.
Pour plus d'information sur votre situation, n'hésitez pas à contacter l'un de nos conseillers au xx.xx.xx.xx.xx. L'équipe Avostart
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