Arnaque à la carte vitale : comment réagir ?

Différents moyens d'arnaque à la carte vitale existent, nous vous présentons les méthodes pour les éviter! 

Arnaque à la carte vitale via appels téléphoniques

#️⃣ Attention au numéro qui vous contacte 

Attention, vous pouvez recevoir un appel de l'Assurance Maladie, mais en réalité ce n'est rien d'autre qu'une tentative d'arnaque. Le but de ces appels est de récupérer vos informations personnelles par téléphone. Ces personnes se font passer pour votre Assurance Maladie et vous demandent de communiquer vos informations personnelles. 

Pour identifier votre interlocuteur vous devez vérifier le numéro qui vous appelle. Les caisses primaires d'assurance maladie (CPAM) ont un seul et unique numéro de téléphone, qui est le 3646, pour toute la France Métropolitaine. 

Si vous recevez un appel d'un autre numéro, vous pouvez être certain que ce n'est pas votre CPAM. 

Cependant si vous êtes contacté par le service sophia (service d'accompagnement des malades chroniques de l'Assurance Maladie pour l'asthme et le diabète), le numéro est le 01 78 85 70 03. 

En outre, l'Assurance Maladie utilise un autre numéro pour son opération "Aller vers", pour la vaccination contre la Covid-19, qui est le 01 87 52 00 70. 

ℹ️ Attention aux informations demandées 

Par ailleurs, si vous n'avez pas eu le temps de vérifier le numéro de téléphone ou que vous avez un doute car le numéro commence par 01, vous pouvez quand même identifier votre interlocuteur lors de l'appel. 

Pour cela, il vous suffit de faire attention à ce qu'il vous demande. L'Assurance Maladie ne demande jamais vos identifiants de connexion ou votre numéro fiscal par téléphone. 

De plus, s'il vous est demandé votre RIB entier, vous êtes nécessairement au téléphone avec une personne malveillante. Votre CPAM ne vous demandera qu'une partie de vos coordonnées bancaires si c'est vraiment nécessaire, mais jamais leur intégralité. 

Un autre moyen pour identifier un appel frauduleux est lorsque votre interlocuteur vous demande votre mot de passe. Les conseillers de votre CPAM n'ont pas besoin de cette information pour accéder à votre compte. Soyez donc bien vigilants durant vos appels ! 

Est-ce que la sécurité sociale envoie des SMS et des e-mails ? 

📧 Attention aux e-mails reçus

Parmi les différentes manières de vous contacter, les arnaqueurs peuvent aussi vous adresser des e-mails. Or, notez que l'Assurance maladie ne vous contacte jamais par e-mail. Elle vous envoie des messages directement sur votre plateforme Ameli. 

De plus, certains e-mails reçu en apparence de votre CPAM, sont en réalité des tentatives d'hameçonnage. Ils attendent de vous que vous cliquiez sur le lien indiqué pour récupérer vos informations personnelles. Le lien renvoie généralement vers une copie du site officiel de la CPAM. Sans méfiance, vous y remplissez vos coordonnées. Or, les arnaqueurs enregistrent vos informations et les utilisent à leur guise. 

Notez que les arnaqueurs le font avec divers sites officiels. Nous vous invitons à regarder l'URL du site internet et de le comparer avec celui du site officiel que vous allez chercher depuis votre moteur de recherche. Si l'adresse URL est différente, c'est qu'il s'agit nécessairement d'un faux site.

Pour identifier l'expéditeur de l'e-mail, vous devez vérifier l'adresse e-mail. Voici celles utilisées par l'Assurance Maladie : 

• assurance-maladie@info.ameli.fr 
• ne-pas-repondre@app.assurance-maladie.fr
• ne-pas-repondre@monespacesante.fr 

Vous pouvez signaler les e-mails d'hameçonnage sur ce site : Internet-signalement.gouv.fr 

Enfin, dans cet article, nous vous donnons d'autres conseils pour éviter les arnaques par e-mail. 

📲 Attention aux SMS reçus

Les arnaqueurs envoient aussi des SMS pour récupérer vos informations personnelles. 

Par ailleurs, votre CPAM peut vous envoyer des SMS pour vous demander de vous connecter à votre compte Ameli. Mais elle ne vous demandera jamais de partager vos informations personnelles. Si le SMS vous demande votre numéro de sécurité sociale ou vos coordonnées bancaires, votre CPAM n'est pas l'émettrice de ce SMS. 

Mais alors comment identifier un lien de confiance dans un SMS ? 

• Vous devez faire attention au lien qui est inséré. Si le lien commence par https et qu'il contient de nombreux chiffres et qu'il paraît suspect, faites vous confiance, c'est un lien malveillant.
• Votre Assurance Maladie ne vous demande jamais par SMS vos coordonnées bancaires que ce soit votre RIB ou votre numéro de carte bleue. De nombreuses arnaques à la carte bancaire existent, c'est pourquoi il convient d'être attentif.
• Les liens renvoient toujours vers des formulaires pour vous inciter à indiquer vos informations personnelles pour les récupérer et les réutiliser.  

En outre, il vous est possible de signaler les SMS frauduleux sur le site 33700.fr ou en envoyant un message au 33 700. Ce signalement permettra de bloquer l'expéditeur.

Nous vous donnons d'autres conseils pour bien réagir en cas d'arnaque par téléphone. 

Les arnaques possibles lors du renouvellement de votre carte vitale

Si on vous propose un renouvellement ou une mise à jour de votre carte vitale par SMS ou e-mail, vous êtes face à une arnaque ! 

Un SMS peut vous proposer un service en ligne qui met à jour vos coordonnées ou vous propose de faire votre renouvellement. Ce sont bien des arnaques. 

L'Assurance Maladie peut vous informer que la date de renouvellement approche via la messagerie directe d'Ameli. L'administration utilise cette messagerie directe pour garantir la sécurité. 

D'autant plus que, le renouvellement comme la mise à jour de vos informations sont gratuits. Vous ne devez pas payer pour les réaliser.

Pour conclure, la mise à jour de votre carte vitale peut être faite gratuitement auprès de votre pharmacien ou de votre médecin. 

Voici un article reprenant tous les éléments auxquels il faut faire attention pour les arnaques sur internet.