Ukraine Airlines : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?
- Lorsque votre vol Ukraine Airlines a été annulé, vous pouvez soit obtenir un réacheminement soit le remboursement intégral de votre billet d’avion. Dans les 2 cas, vous pouvez aussi bénéficier d’une indemnité si la compagnie aérienne vous a informé de l'annulation moins de 14 jours avant le départ.
- Dès lors que votre vol Ukraine Airlines a du retard, vous pouvez également bénéficier d’une indemnité. De plus, lorsque votre vol a plus de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet d’avion.
- La compagnie aérienne Ukraine Airlines devra également vous prendre en charge, autrement dit vous fournir des rafraîchissements, des repas et vous permettre de passer deux appels ou d’envoyer deux e-mails.
- Pour obtenir une indemnisation ou un remboursement, vous devez adresser une réclamation auprès de Ukraine Airlines.
Votre vol Ukraine Airlines a été retardé ou annulé ? Vous vous demandez si vous avez la possibilité de demander une indemnisation ou le remboursement de votre billet d’avion ? Pas d’inquiétude : on vous explique !
Indemnisation en cas d'annulation de vol Ukraine Airlines
Ukraine Airlines est une compagnie aérienne européenne, les passagers bénéficient alors d'une protection supplémentaire en vertu du règlement CE 261.
| Couvert par le règlement EC 261 | |
|---|---|
| Vols au départ des aéroports de l'UE | ✔️ |
| Vols à destination des aéroports de l'UE | ✔️ |
⚠️ Par conséquent, vous ne disposez pas de ces droits lorsque l’annulation concerne un vol hors Europe.
Ce règlement européen CE 261 prévoit 2 options en cas d’annulation de vol :
- un réacheminement vers votre destination finale ;
- un remboursement de votre billet d’avion.
💰 Vous bénéficiez également d'une indemnisation si la compagnie aérienne vous informe de l'annulation de votre vol moins de 14 jours avant le départ.
Bon à savoir : si Ukraine Airlines vous refuse l’embarquement suite à un surbooking, vous avez également la possibilité de demander une indemnisation.
Changement de vol ou remboursement
🛫 Si vous souhaitez être réacheminé vers votre destination finale, Ukraine Airlines doit vous proposer un nouveau vol. Cette proposition est gratuite.
Cependant, vous n’êtes pas obligé d’accepter un changement de vol. Effectivement, vous pouvez également obtenir le remboursement intégral de votre billet d’avion.
💰 Ukraine Airlines est alors tenue de vous rembourser le prix de votre billet d’avion dans un délai de 7 jours.
Indemnité supplémentaire
✈️ En plus du réacheminement ou du remboursement, vous avez également droit à une indemnisation supplémentaire de la part d'Ukraine Airlines. Le montant de cette indemnisation dépend de la distance parcourue avec ce vol. Par conséquent, vous serez en droit de réclamer auprès de Ukraine Airlines :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.
Indemnisation en cas de retard de vol Ukraine Airlines
Si votre vol est retardé, vous avez la possibilité de demander à Ukraine Airlines une indemnisation forfaitaire.
Le montant de cette indemnité varie en fonction de la distance parcourue par l’avion et la durée du retard :
| Distance parcourue | Durée du retard (à l’atterrissage) | Montant de l’indemnisation |
| moins de 1500 km | au moins 2 heures | 250 € |
| entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UE | au moins 3 heures | 400 € |
| plus de 3500 km | au moins 4 heures | 600 € |
⚠️ Ukraine Airlines n’est pas tenue de vous indemniser lorsque le retard est dû à des circonstances extraordinaires.
🔎 Voilà quelques exemples de circonstances extraordinaires pouvant exclure une indemnisation :
- des conditions météorologiques ;
- une urgence médicale ;
- un acte terroriste ;
- une crise sanitaire (par exemple, la pandémie de Coronavirus est une circonstance exceptionnelle).
En plus de cette indemnisation, Ukraine Airlines doit vous fournir une assistance :
- des repas et rafraichissements ;
- la possibilité de passer 2 appels ou e-mails ;
- un hébergement si le vol décolle le lendemain.
Comment faire une réclamation auprès d'Ukraine Airlines ?
Si vous souhaitez obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez en faire la demande auprès d'Ukraine Airlines.
Effectivement, les remboursements et indemnisations ne sont pas automatique en cas de retard ou de vol annulé.
☎️ Pour déposer votre réclamation, vous pouvez contacter le service client d’Ukraine Airlines par téléphone : (044) 486-54-86.
Vous pouvez également adresser un courrier d'indemnisation à l'adresse mail suivante : info@kiev.dpss.gov.ua.
Vous pouvez également faire une réclamation par courrier directement à l’adresse suivante :
| 10/8 Nekrasovksa Street, Kyiv, 04053 |
Si Ukraine Airlines refuse votre indemnisation, vous pouvez saisir la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC).