TAP Portugal : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?

Vous avez réservé un vol TAP Portugal ? Malheureusement votre vol a été annulé ou retardé ? Dans ce cas, vous avez la possibilité de demander une indemnisation TAP Portugal ! Mais dans quels cas pouvez-vous obtenir cette indemnisation ? Et comment la demander ? Pas d’inquiétude : on vous dit tout ce qu’il faut savoir. 

Indemnisation en cas de vol annulé TAP Portugal

Proposition d'un nouveau vol ou remboursement de votre billet d'avion

Lorsque TAP Portugal annule votre vol, le règlement CE 261 prévoit que la compagnie aérienne doit vous proposer un choix.

👉 Un réacheminement vers votre destination finale.

Il doit s’agir du prochain vol disponible se rendant à votre destination. 

👉 Le remboursement de votre billet d'avion.

Si vous ne souhaitez pas etre réacheminé à votre destination finale, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre billet d'avion. Pour se faire, vous devez adresser une réclamation à TAP Portugal. Ce remboursement doit ensuite être effectué par la compagnie aérienne TAP Portugal dans un délai de 7 jours.

Indemnisation complémentaire

💰 En plus de ce remboursement ou du réacheminement, vous pouvez obtenir une indemnisation à la suite de l’annulation de votre vol. 

Le montant de cette indemnisation varie en fonction de la distance que le vol aurait dû parcourir :

• 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
• 400 € pour les vols intracommunautaires supérieurs à 1 500 km ;
• 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
• 600 € pour les vols de plus de 3 500 km.

🔎 Vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation lorsque l’annulation est due à une circonstance extraordinaire comme :

• des conditions météorologiques ;
• une grève des contrôleurs aériens ;
• une urgence médicale ;
• une crise sanitaire (par exemple, la pandémie de Coronavirus est une circonstance exceptionnelle).

ATTENTION : si TAP Portugal vous a informé de l'annulation de votre vol au moins 14 jours avant la date de départ, vous ne pouvez pas bénéficier d'une indemnisation.

Vous pouvez également bénéficier d'une indemnisation si vous êtes victime d'un surbooking.

Indemnisation en cas de vol retardé TAP Portugal

Lorsque votre vol TAP Portugal, vous avez la possibilité de demander une indemnisation. Le montant de cette indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance entre l’aéroport de départ et l’aéroport d’arrivée :

Distance parcourue	Durée du retard à l’arrivée	Montant de l’indemnisation
moins de 1500 km	au moins 2 heures	250 €
entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UE	au moins 3 heures	400 €
plus de 3500 km	au moins 4 heures	600 €

❌ ATTENTION : TAP Portugal ne vous indemnise pas si le retard est causé par une circonstance extraordinaire (tempête, grève des contrôleurs aériens, acte de terrorisme…).

TAP Portugal doit également vous fournir une assistance :

• de la nourriture ;
• la possibilité de passer 2 appels téléphonique ou mails ;
• la prise en charge d'un hébergement si le vol décolle le lendemain.

Bon à savoir💡: si votre vol TAP Portugal a plus de 5 heures de retard, vous pouvez demander le remboursement total de votre billet d'avion.

Réclamation auprès de TAP Portugal

Lorsque vous souhaitez obtenir une indemnisation ou un remboursement de votre billet d'avion ou en cas d'annulation ou vol retardé, vous devez en faire la demande. Dans ce cas, vous pouvez rédiger un courrier de réclamation que vous devez adresser directement à TAP Air Portugal.

Vous disposez alors d'un délai de 5 ans à compter de l'annulation ou du retard de votre vol pour effectuer votre réclamation.

🖥 Vous pouvez également déposer votre réclamation en ligne. Vous avez aussi la possibilité de joindre le service client via le numéro de téléphone : +33 0820 319 320.

✉️ Vous avez également la possibilité d’envoyer une réclamation à l’adresse suivante :

Aeroporto de Lisboa, 1704-801 Lisbonne, PORTUGAL