Comment résilier un abonnement Spotify ?
Vous avez souscrit un abonnement Spotify Premium. Vous ne souhaitez plus utiliser l'application ou passer chez un concurrent ? Il faut résilier votre abonnement Spotify. Voici comment procéder. Vous apprendrez également comment conserver votre historique et quels sont vos recours en cas de difficulté.
Comment résilier un abonnement Spotify ?
Pour résilier votre abonnement Spotify :
- Ouvrez Spotify (sur votre ordinateur ou votre smartphone).
- Cliquez l'icône Profil en haut à droite de l'écran.
- Sélectionnez Compte > Abonnement et paiement.
- Cliquez sur Annuler votre abonnement.
Après la résiliation, vous pouvez toujours utiliser Spotify gratuitement. Vous perdez toutefois l'accès à certaines fonctionnalités.
Par ailleurs, si vous avez souscrit votre abonnement depuis moins de 14 jours, bénéficiez d'un délai de rétractation. Même après la conclusion de votre abonnement, cela vous permet de changer d'avis.
Que faire en cas de difficultés ?
Si vous rencontrez des difficultés pour résilier votre abonnement Spotify :
-
Vérifiez que vous êtes connecté au bon compte Spotify et que votre abonnement est actif.
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Contactez le support client de Spotify et exposez le problème.
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Si vous avez souscrit à l'abonnement via Apple App Store ou Google Play suivez les instructions de résiliation de cette plateforme.
- Si les difficultés persistent adressez à Spotify un courrier de résiliation de votre abonnement avant d'engager des poursuites judiciaires.
⚠️ Attention : Gardez une trace de toutes les communications que vous avez eues avec Spotify. Conservez également toutes les preuves de paiement.
Comment supprimer définitivement votre compte Spotify ?
La résiliation de votre abonnement Spotify n'implique pas la suppression de votre compte. Vous pouvez néanmoins la demander auprès de la plateforme.
En effet, Spotify conserve vos informations personnelles, telle que :
- votre nom,
- votre adresse,
- vos informations de paiements,
- vos données vocales.
Spotify peut utiliser vos données pour d'autres finalités. Il peut s'agir par exemple de la publicitée ciblée. La conservation des données par la platerforme vous expose à des risques. Ces risques sont notamment :
- l'usurpation d'identité
- les fuites de données.
Comment sauvegarder votre historique Spotify ?
Vous pouvez demander une copie de vos données à Spotify (article 15 du RGPD). Ces données sont notamment :
- votre historique de streaming,
- vos titres favoris,
- vos playlist,
- les podacts auquels vous être abonné.
Pour obtenir une copie de vos données, vous pouvez (au choix) :
- Utiliser l'outil téléchargement dans Paramètres de confidentialité de Spotify.
- Contacter les services de Spotify à l'adresse : privacy@spotify.com.
Vous pouvez réutiliser vos données auprès d'un concurrent de Spotify (article 20 du RGPD).
Comment supprimer votre compte Spotify ?
En application des 17 et 21 du RGPD, vous pouvez demander que votre compte soit supprimé.
Pour cela vous pouvez au choix :
- Suivre les instructions de Spotify.
- Contacter les services de Spotify à l'adresse : privacy@spotify.com.
Vous pouvez ensuite réactiver votre compte dans un délai de 7 jours. La suppression de vos données devient ensuite définitive.
⚠️ Attention : Il est important de conserver une copie de toutes vos démarches (capture d'écran).
