Keep Cool : comment obtenir la résiliation de votre abonnement ?

Quand demander la résiliation de votre abonnement Keep Cool ?

Résiliation de votre abonnement Keep Cool avant 12 mois

En cas de souscription d'un abonnement Boost, Prime ou Family, vous êtes engagés pour une durée de 12 mois. Cela signifie qu'en principe vous ne pouvez pas obtenir la résiliation de votre abonnement pendant les 12 premiers mois. Toutefois, les Conditions générales d'adhésion Keep Cool prévoient que vous avez la possibilité de résilier votre abonnement avant 12 mois en cas de :

• déménagement définitif à plus de 25 kilomètres d'une salle Keep Cool,
• inaptitude définitive à la pratique du sport (accident, maladie, etc.),
• perte d’emploi,
• en cas de faute de votre salle (dysfonctionnement grave et répété des équipements sportifs, modification substantielle des activités du club, etc.).

⚠️ Attention : Vous devez joindre à votre demande des justificatifs du motif que vous invoquez. Il peut s'agir par exemple d'une preuve de licenciement, d'un titre de propriété ou d'un nouveau bail, d'un certificat médical.

Résiliation de votre abonnement dans les 30 jours de votre souscription

Dans certaines salles Keep Cool, vous avez la possibilité de demander la résilier de votre abonnement et le remboursement du Stater Program dans les 30 jours calendaires suivant votre souscription.

Si votre salle pratique l'engagement « Satisfait ou Remboursé », vous n'avez qu'à former une demande écrite à votre salle. Votre demande, comme une demande de résiliation, doit prendre la forme d'un courrier postal (simple ou LRAR) ou remis en main propre à votre salle contre récépissé ou encore d'un email.

Votre abonnement est alors immédiatement résilié sans justificatif et le remboursement du Starter Program intervient sous 60 jours par virement.

Résiliation de votre abonnement après 12 mois

Une fois les 12 premiers mois de votre abonnement écoulés, vous pouvez résilier votre abonnement Keep Cool à tout moment. Il vous suffit d'adresser un courrier ou un email à votre salle comme expliqué ci-dessous.

Comment demander la résiliation de votre abonnement Keep Cool ?

Quelle est la procédure pour demander la résiliation ?

Pour demander la résiliation de votre abonnement, vous avez le choix entre les moyens suivants :

• courrier simple,
• courrier lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR),
• email,
• courrier remis en main propre à la l’accueil de votre salle contre récépissé.

Votre demande doit comporter les informations permettant de vous identifier et notamment :

• nom prénom,
• numéro d’adhérent,
• salle de rattachement,
• adresse.

⚠️ Attention : Nous vous recommandant de privilégier la voie du courrier LRAR. Elle vous dote d’une preuve datée de la demande de résiliation, et vous permet de joindre des justificatifs.

Dans tous les cas, la résiliation prend effet 1 mois après la réception ou remise de votre demande. Durant le préavis, Keep Cool continue de prélever votre forfait mensuel.

Quelle est l'adresse de résiliation Keep Cool ?

D'après les Conditions générales d'adhésion Keep Cool, votre courrier (si vous choisissez cette voie pour mettre fin à votre abonnement), doit être adressé à votre salle de rattachement. Il vous appartient donc de demander l'adresse à l'accueil de votre club ou de retrouver les coordonnées sur internet.

Par sécurité, vous pouvez également adresser un email ou un courrier directement à Keep Cool. L'adresse postale du siège est : DG DEVELOPPEMENT - KEEP COOL - Pôle d'activités Les Valladets, 230 Chemin des Valladets, 13510 Eguilles.

Comment demander la suspension de votre abonnement Keep Cool ?

D'après les Conditions générales d'adhésion Keep Cool pouvez demander la suspension de votre abonnement Keep Cool. La suspension n'est toutefois possible qu'en cas d'inaptitude médicale à la pratique du sport (maladie, accident, grossesse). Elle doit être justifiée par un certificat médical.

La suspension ne prend effet qu'à compter de la date de présentation d’un certificat médical, pour la durée restante de l’inaptitude. La durée de suspension maximale est de 30 jours, et la suspension n'est possible qu'une seule fois par an.

Votre forfait est alors prélevé au prorata de la période de suspension dans le mois. Toute suspension prolonge d’autant la durée de la période initiale d’engagement.