Vietnam Airlines : comment obtenir un remboursement ou une indemnisation ?
- Si Vietnam Airlines annule votre vol, la compagnie aérienne doit vous proposer un réacheminement vers votre destination, par un autre vol, ou un remboursement de votre billet d’avion.
- Si Vietnam Airlines vous informe de l’annulation du vol moins de 14 jours avant le départ, vous avez également le droit de demander une indemnisation. Ces règles spécifiques s'appliquent uniquement si votre vol décolle d'un aéroport européen.
- Lorsque votre vol décolle avec du retard, Vietnam Airlines doit vous fournir une assistance (des rafraîchissements, de la nourriture, des appels…). Vous avez également la possibilité d’obtenir une indemnisation.
- Pour obtenir un remboursement ou une indemnisation, vous devez en faire la demande auprès de Vietnam Airlines en rédigeant un courrier de réclamation.
Votre vol Vietnam Airlines a été retardé ou annulé ? Pouvez-vous obtenir une indemnisation ou un remboursement de votre billet d’avion ? Mais dans quelles conditions pouvez-vous obtenir ce remboursement ou cette indemnisation ? On vous dit tout !
Indemnisation en cas de vol annulé Vietnam Airlines
✈️ Vietnam Airlines n'est pas une compagnie aérienne européenne. Cependant, lorsque les vols décollent d'un aéroport européen, le règlement européen CE 261 prévoit des règles spécifiques en cas d'annulation, retard et surbooking.
En cas d'annulation de votre vol, Vietnam Airlines doit vous proposer un choix :
- un nouveau vol, ou
- le remboursement de votre billet d’avion.
| Couvert par le règlement EC 261 | |
|---|---|
| Vols au départ des aéroports de l’UE | ✔️ |
| Vols à destination des aéroports de l’UE | ❌ |
Vol de remplacement ou remboursement de votre billet d’avion
Vietnam Airlines doit vous proposer réacheminement vers votre destination avec un vol de remplacement.
Dans ce cas, tous les frais liés aux réacheminement devront être pris en charge par Vietnam Airlines.
Si vous ne souhaitez pas etre réacheminé avec un autre vol, Vietnam Airlines doit vous rembourser votre billet d'avion.
Dans ce cas, Vietnam Airlines doit alors vous rembourser dans un délai de 7 jours après votre demande de remboursement.
Indemnisation complémentaire
En plus d’un vol de remplacement ou d’un remboursement de votre billet d’avion, vous avez droit à une indemnisation.
ATTENTION : si Vietnam Airlines vous informe de l'annulation au moins 14 jours avant votre départ d’un aéroport européen, vous n'avez pas droit à une indemnisation.
Vietnam Airlines doit alors vous verser :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km ;
- 400 € pour les vols de 1 500 km à 3 500 km ;
- 400 € pour les vols de plus de 1 500 km à l’intérieur de l’Union européenne ;
- 600 € pour les vols de plus de 3 500 km entre un aéroport situé dans l’Union européenne et un aéroport situé à l’extérieur de l’Union européenne.
⚠️ Vietnam Airlines n'a pas l'obligation de vous verser une indemnisation si elle vous a proposé un nouveau vol respectant les heures d’arrivée et de départ initialement prévues. La compagnie aérienne n'est également pas tenue de vous verser une indemnisation si l'annulation est due à une circonstance extraordinaire.
💡 Si vous êtes victime de surbooking, vous pouvez également prétendre à une indemnisation.
Indemnisation en cas de vol retardé Vietnam Airlines
⏱ Si votre vol Vietnam Airlines est retardé d’au moins 2 heures, vous avez le droit à une indemnisation.
Le montant de cette indemnisation dépend de la durée du retard et de la distance parcourue :
| Distance parcourue | Durée du retard | Montant de l’indemnisation |
| moins de 1500 km | au moins 2 heures | 250 € |
| entre 1500 et 3500 km / vol intérieur à l’UE | au moins 3 heures | 400 € |
| plus de 3500 km | au moins 4 heures | 600 € |
⏰ Si votre vol Vietnam Airlines un a un retard supérieur à 5 heures, vous êtes en droit de demander le remboursement de votre billet d’avion.
En vertu du règlement européen CE 261, Vietnam Airlines doit vous fournir :
- des rafraîchissements et de la nourriture ;
- 2 appels téléphoniques ou mails ;
- un hébergement si l’avion décolle le lendemain.
🚨 ATTENTION : en cas de circonstances extraordinaires, Vietnam Airlines n’est pas tenue de vous payer une indemnité.
Par exemple, si le retard est dû à :
- des intempéries ;
- une grève des contrôleurs aériens ;
- une urgence médicale ;
- une crise sanitaire (pandémie du Coronavirus par exemple).
Réclamation auprès de Vietnam Airlines
Si vous souhaitez obtenir une indemnisation ou un remboursement, vous devez en faire la demande auprès du service client de Vietnam Airlines.
Vous avez alors 5 ans pour effectuer votre réclamation.
📩 Vous pouvez adresser un courrier de réclamation directement à l'adresse suivante :
| 51-53, avenue des Champs-Elysées à Paris (75008) ou aux bureaux de l’aéroport Charles de Gaulle |
Vous pouvez également joindre la compagnie aérienne 7 jours sur 7, de 9h à 17h via les numéros suivants: +33 (0) 1 44 55 39 90 ou + 33 (0) 1 48 62 25 62.
🖥 Vous pouvez aussi faire votre réclamation par mail via l’adresse e-mail customer-service.fr@vietnamairlines.com.