Quelles obligations pour les assurances annulation ?

En juillet dernier, j’ai annulé un voyage à l’ile Maurice (prévu en septembre) pour cause d’une infection à l’oreille (certificat d’un médecin à l’appuis) L’assurance peut t’elle refusé de me rembourser car je n’ai pas de justificatif mutuelle ? Combien de temps avait t-elle pour faire suite à mon dossier ? Nous avons tenté de les joindre mais ils n’ont fais suite que très récemment.