Aurais-je droit à une compensation financière par Engie pour fuite d'eau ?

Ma femme et moi avons acheté une chaudière à "Engie" et l'avons installée chez moi avec l'aide de leurs techniciens. Après l'installation, il y a eu une fuite d'eau du mur dans lequel la chaudière était installée. Nous avons signalé le problème à Engie. Bien que le technicien n'ait pas initialement reconnu que c'était sa faute. Après deux semaines de va-et-vient, Engie a reconnu que c'était sa faute et a réglé le problème. Mais - l'eau fuyait du mur - pendant tout ce temps. Près d'un mois s'est écoulé entre la première date d'installation et la date à laquelle le problème a été résolu. J'ai peur pour la facture d'eau. Nous avons également dû subir beaucoup de stress non désiré pendant cette période déjà stressante de la Corona. Nous avons également dû prendre 5 jours de vacances pour nous rendre disponibles lors de leurs multiples visites. D'où ma question : avons-nous droit à une compensation financière ? Si oui, quel sera le montant de l'indemnisation et combien de temps faudra-t-il pour l'obtenir ? Quelle est la procédure que je dois suivre ?

Question posée le : 01/10/2020

Madame, Monsieur,

Vous avez subi un préjudice certain suite à l’intervention du technicien Engie et Engie a reconnu sa responsabilité et résolu le problème. Vous êtes donc en droit de réclamer réparation.

Tout d’abord vous pouvez regarder les clauses contenues dans votre contrat avec Engie ou dans le contrat d’installation. Ces derniers peuvent potentiellement contenir une clause relative à la réparation d’un préjudice subi lors ou à la suite d’une installation.

En deuxième lieu, il faudra vous tourner vers votre assurance habitation pour déclarer le sinistre subi et les conséquences y afférentes (augmentation anormale de la facture d’eau, prise nécessaire de congés …). Compte tenu de la reconnaissance de la responsabilité du dommage par Engie, votre assurance vraisemblablement vous indemnisera selon les modalités de délais et d’évaluation prévus par le contrat d’assurance. Il est possible qu’elle nomme un expert pour les besoins de cette évaluation.

De plus, compte tenu de la reconnaissance de la responsabilité par Engie, votre assurance vous fournira probablement un accompagnement juridique et vraisemblablement engagera en votre nom les actions nécessaires aux fins d’engager juridiquement la responsabilité d’Engie : une action contentieuse ou amiable aux fins d’une compensation financière.

Sans avoir tous les éléments en main, il est donc difficile de vous répondre exactement sur le montant de l’indemnisation. Vraisemblablement, cette compensation tiendra compte du montant des dégâts constatés, du préjudice financier consécutif et du préjudice moral en raison de la prise forcée de congés. Quant au temps nécessaire pour l’obtenir, votre assurance sera la plus à même de vous répondre exactement.

Bien cordialement,

Réponse du: 02/10/2020
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