Litige avec compagnie aérienne - une assignation serait-elle pertinente ?

Question

Pensez-vous en toute objectivité que ma famille (dont 2 enfants 8,11 ans) pourrions avoir une contrepartie financière plutôt que des bons de 600x2$ valables 1 an de AirCanada que nous ne sommes pas sûr de consommer? Arrivés avec quelques minutes de retard à l'embarquement, AirCanada  nous a refusé l'accès à l'avion, a débarqué nos bagages puis a embarqué 4 passagers GP (Gratis Passengers). 2400€ de billets perdus. Nous avons été contraints de racheter 3700€ de billets sur une autre compagnie.

Équipe Ekie · Answer

Bonjour, Merci pour votre question.

Selon les règlementations européennes encadrant le droit des passagers, une compagnie aérienne peut refuser l'embarquement à des passagers uniquement en raison de : - Sécurité ; - Santé ; - documents de voyages non-valides ; - retard

En règle générale, les passagers, si ils se sont vus refuser l'accès à l'embarquement, peuvent bénéficier : - du remboursement de leur billet ; - d'un voyage retour vers le point de départ ou un réacheminement vers une nouvelle destination ; - et de certaines prestations (boisson, collations, etc.) offertes par la compagnie.

Pour plus d'information, n'hésitez pas à nous contacter au xx.xx.xx.xx.xx. L'équipe Avostart

Litige avec compagnie aérienne - une assignation serait-elle pertinente?

Réponse de Équipe Ekie