La compagnie aérienne doit nous rembourser notre billet d’avion

Bonjour, Je n’ai pas pu embarquer suite à un surbooking et la compagnie aérienne m’a placé sur un autre vol avec escale. Le temps d’escale était trop court et arrivé à l’aéroport on m’a indiqué qu’il était trop tard et j’ai donc dû acheter un billet sur place pour le vol suivant. Malgré plusieurs demandes de remboursement de mon billet via le formulaire sur leur site internet je n’obtiens pas de réponse favorable. ils me disent que le temps était suffisant. Quel recours puis-je avoir ?

Question posée le : 25/02/2020
É

Réponse de Équipe Ekie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre question.

⚖️ ** Bon à savoir ** : Le surbooking est une pratique certes contestée mais légale.

Principe : 📌 5% des voyageurs annulent leur vol 📌 Par conséquent les compagnies vendent 5% de billets supplémentaires

⚠️Deux options se présentent lorsque l'annonce est faite : 📌 Attendre le prochain vol disponible 📌 Annuler le départ et obtenir un remboursement du billet

💡Voici une estimation des montants d'indemnisation

– Vol jusqu’à 1500km : 250,00€ (dans l’UE) – 250,00€ (entre l’UE et un pays hors UE) – Vol de 1500 à 3500km : 400,00€ (dans l’UE) – 400,00€ (entre l’UE et un pays hors UE) – Vol de plus de 3500km : 400,00€ (dans l’UE) – 600,00€ (entre l’UE et un pays hors UE)

*Que faire en cas de refus de la compagnie aérienne ? *

Il est possible de tenter de régler le litige à l’amiable : ✉️ par envoi d’un courrier recommandé avec accusé de réception, à la compagnie aérienne ; ou 👨‍💻 en saisissant le médiateur tourisme et voyage .

N'hésitez pas à contacter notre service client, nos avocats partenaires sont à votre disposition pour réclamer vos droits.

L'Equipe Avostart

Réponse du: 26/02/2020
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