La banque casino ne veut pas me rembourser un trop-perçu suite à un prêt

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre question.

Quelles démarches effectuer pour contester un versement trop-perçu par la banque ?

Le client qui s’estime lésé doit, adresser un courrier (de préférence une lettre recommandée avec accusé de réception) à sa banque afin d’expliquer la situation.

Délai : 8 semaines à compter de l’opération contestée

Que faire en l'absence de réglement du litige par le médiateur ?

Sans solution favorable ou retour dans un délai de 2 mois, le client peut faire appel au médiateur bancaire en ligne ou par courrier.

Bon à savoir : Le client doit prouver au médiateur qu’il a tenté précédemment de résoudre le litige avec sa banque (en joignant les accusés de réception, et les échanges par mail, courrier etc..)

Il est également possible de saisir le Tribunal judiciaire si l'intervention du médiateur n’arrive pas à régler le litige.

Pour accéder au document permettant de saisir le tribunal : Cerfa Requête

*Délai *: 5 ans à partir de la date d’exécution de l’opération.

N’hésitez pas à contacter notre service client au xx.xx.xx.xx.xx pour obtenir plus d’informations sur votre situation personnelle.

L’Equipe d’Avostart