Remboursement de billets d’avions avec assurance annulation

Bonjour, nous avons acheté 4 billets d’avion pour la Martinique le 15/01/2021 sur le site Travel2be. Le départ devait avoir lieu le 4 février et retour le 15 février sur un avion affrété par Air Caraïbe. Notre billet est non échangeable et non remboursable . Nous avons pris une assurance annulation qui ne couvre que le fait d’avoir une impossibilité de voyager pour cause de maladie ou décès... hors, depuis , par décision gouvernementale, nous sommes interdits de voyager en tant que touristes pour cause covid. La décision ne vient donc pas de nous seuls. Depuis, impossible de joindre Travel2be par téléphone... par mail, ils nous répondent que, vu l’assurance que nous avons souscrite, et la nature du billet , nous ne pouvons pas nous faire rembourser. Par ailleurs, air caraibe nous dit que désormais, tous leur billets deviennent modifiables vu les circonstances actuelles. Nous, nous ne demandons même plus que travel2be nous remboursent mais au moins qu’ils nous échangent nos billets pour plus tard...mais ils ne nous parlent que de non remboursements. Après plus amples renseignements et recherches sur internet, nous nous sommes aperçus que travel2be est un site de voyage à éviter à tous prix, dixit le routard ainsi que plein de forum de voyageurs... Nous espérons pouvoir entreprendre une action avec vous.. dites nous si cela vous parait possible. Merci pour votre réponse. Cordialement.

Question posée le : 03/02/2021

Madame, Monsieur,

Dans la mesure où vous avez déjà contacté le site de réservation de billets d’avion et la compagnie aérienne et que cela n’a pas aboutit à une solution satisfaisante pour vous, nous vous conseillons d’envoyer une lettre recommandée de mise en demeure adressée au site de réservation, afin d’exiger l’échange de vos billets d’avion. Vous pouvez ainsi appuyer votre demande, par la déclaration de la compagnie aérienne selon laquelle vos billets sont modifiables. Cette LRAR devra présenter de tous les éléments que vous estimez pertinent, afin d'obtenir un échange de vos billets d’avion.

Il est recommandé de faire appel à un avocat pour la rédaction de la mise en demeure, afin d'obtenir gain de cause. À ce titre, nous nous tenons à votre entière disposition pour vous accompagner dans vos démarches.

Dans l’hypothèse où le site de réservation n’apporte pas de réponse à votre mise en demeure au-delà d’un délai raisonnable de 7 jours, vous pouvez engager une action judiciaire. Pour cela, nous sommes disposés à vous conseiller, dans le cadre d’un consultation avec un avocat de notre équipe.

Il faut toutefois noter que les sites de réservation de billets d’avion font face à un afflux massif de demande de remboursement ou d’échange, ce qui explique les délais exceptionnellement longs pour traiter les réclamations.

Nous restons à votre disposition.

Bien à vous;

Réponse du: 04/02/2021
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