Remboursement suite à l'annulation d'un voyage

Madame, Monsieur ;

Nous comprenons que, vous avez signé avec une agence de voyage pour un séjour en Norvège en Avril 2020 qui n'a pu avoir lieu en raison de la crise sanitaire et de la fermeture des frontières. L'agence de voyage vous a proposé de reporter le voyage en février 2021, mais ce séjour ne pourra visiblement pas avoir lieu. Vous avez souscrit à l'assurance annulation de votre agence.

Par principe, le but d'une assurance annulation est d'obtenir le remboursement des frais retenus par votre agence de voyage.

Les frais retenus souvent appliqués par les agences de voyages sont notamment les suivants: -Si vous êtes contraints d'annuler le voyage plus de 30 jours avant le départ, l'agence vous retiendra 50€ de frais sur le prix de votre voyage. -SI vous êtes contraints d'annuler le voyage entre 30 et 21 jours avant le départ, l'agence vous retiendra 25% du montant que vous avez payé pour le voyage. -SI vous être contraints d'annuler le voyage entre 20 jours et 8 jours avant le départ l'agence vous retiendra 50% du montant du voyage ;

Les frais retenus par votre agence de voyage s’entendent alors comme un pourcentage du prix payé pour votre voyage, qui ne vous sera pas remboursé. Toutefois avec la souscription d'une assurance annulation, ces frais pourraient vous être restitués. Pour prétendre au remboursement de ces frais, il y a plusieurs conditions à remplir : -Le motif d'annulation doit être prévu dans le contrat -Il doit être intervenu après la conclusion du contrat -il doit être imprévisible -Il doit être non intentionnel

Il faut retenir des éléments mentionnés précédemment que l'assurance annulation fonctionnera uniquement si l'annulation est due à un fait indépendant de votre volonté (par exemple : maladie, décès d'un proche, travail, accident..).

En d'autres termes, pour pouvoir prétendre au remboursement de ces sommes, il faut que vous puissiez démontrer que vous annulez le voyage pour une raison indépendante de votre volonté. Également, il convient de voir si votre assurance annulation couvre le risque de pandémie ou de force majeure, auquel cas il vous sera possible de prétendre au remboursement desdites sommes en prouvant que cet événement était bien imprévisible (qu'au moment de la réservation, il vous était impossible de prévoir un tel événement), extérieur (que vous n'y êtes pour rien) et irrésistible (que vous n'aurez pas pu l'éviter d'une quelque manière que ce soit).

Pour faire jouer cette assurance annulation de voyage, il faut que vous déclariez votre annulation rapidement à votre agence de voyage. À cela, vous devrez ajouter un justificatif - en démontrant que la clause de force majeure/pandémie est prévue au contrat d'annulation ou alors en fournissant un justificatif prouvant votre incapacité à voyager, indépendante de votre volonté. Si vous vous trouvez dans l'un de ces 2 cas de figures et que l'agence ne vous rembourse tout de même pas, nous vous conseillons de lui envoyer une lettre de mise en demeure afin qu'elle effectue votre remboursement et non le simple report de votre voyage.

Nous nous tenons à votre disposition ;