Seul mon vol retour a été annulé. Puis-je annuler l'aller ?
Bonjour, J'ai réservé des billets d'avion via la société Lastminute.com pour un A/R Lyon - Heraklion. Aller le 09/09/2020 et retour le 20/09/2020. La réservation a été effectuée le 10/03/2020. Lastminute.com m'a informé que le vol retour avait été annulé par la compagnie aérienne (Aegean Airlines). Suis je en droit d'annuler l'ensemble de ma réservation, y compris le vol aller qui est pour le moment maintenu ? Si oui Lastminute est obligé de me rembourser l'intégralité de ma réservation ? Merci par avance pour votre retour. Cordialement,
Réponse de Maître Hashtag Avocats
Madame, Monsieur,
Vous avez réservé un voyage dans l’Union européenne et le vol retour a été annulé par la compagnie aérienne.
Puisque vous avez acheté les deux billets simultanément lors d’une unique réservation, il vous suffit de contacter le service client afin d’obtenir au choix : -Un billet pour un autre vol retour ; -Un remboursement.
Si vous choisissez le remboursement, la compagnie aérienne doit vous rembourser l’aller ET le retour. Le service client risque de faire sourde-oreille et de refuser en premier abord ce remboursement, mais il suffit d’insister Si cela ne fonctionne pas vous pouvez envoyer une lettre avec accusé de réception (voir modèle sur internet). Après deux mois sans réponse vous pouvez faire appel à un médiateur de la consommation (comme le Médiateur du tourisme).
HASHTAG Avocats se tient à votre disposition pour tout besoin d'accompagnement complémentaire.
Bien cordialement,
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